大模型注智 “中國電信AI客戶助理”引領智慧服務新篇章

5月17日，一年一度的世界電信和資訊社會日如約而至，在此行業盛會期間，中國電信乘勢而上，順應人工智慧發展浪潮，將大模型技術落地于産品，正式發佈“AI客戶助理”，實現銷售場景的全面升級，讓用戶辦理業務更便捷。

大模型注智 專屬助理上線

在當今資訊爆炸的時代，消費者在選擇手機産品或購買流量包時常常面臨選擇困難，琳瑯滿目的産品讓人眼花繚亂。中國電信依託大模型能力，讓服務數字人轉型為AI客戶助理，提供多樣的業務諮詢服務，讓數字人成為用戶的專屬助理。

選機好幫手，讓購物更輕鬆。中國電信App內的“AI客戶助理”可根據消費者的使用習慣、預算和偏好，為其量身打造個性化的手機推薦方案，幫助用戶快速選擇最適合的手機型號。

智選流量包，出門遊玩不用愁。如何選擇合適的流量包？不僅流量夠用，更要物美價廉。AI客戶助理通過互動了解消費者的上網習慣、使用場景和預算，為其推薦最合適的流量包。不僅讓消費者輕鬆按需選擇，還能有效避免不必要的流量浪費，省心省力又省錢。

服務更貼心是AI客戶助理的另一大亮點。它通過自然語言處理技術，可與消費者進行實時互動，針對用戶提出的問題，迅速給出專業、準確的回答。除了在話費或流量不足時及時提醒客戶外，還能快速查詢餘額、帳單等資訊，面面俱到，方便快捷。

自研技術突破 創新成果亮眼

日前，中國電信自主研發的渠道大模型通過網信辦演算法備案，正式提供生成式智慧服務。這一里程碑式的成果，不僅彰顯了中國電信在AI領域的技術實力，也預示著未來渠道業務提質增效的廣闊前景。

在數字人技術方面，中國電信有著亮眼的表現。通過實時渲染引擎和人工智慧技術，可快速生成2D真人數字人形象，使2D數字人分身高度還原真人的表情與動作，達到超寫實的效果。自研的數字人形象渲染模型已進入到個性化唇形驅動訓練階段，性能效率上能夠完美支援民用級顯示卡，僅需5秒即可完成1秒視頻內容的精細渲染。通過高度優化的演算法與深度學習模型，可快速定制專屬的數字人形象，相較于傳統技術，顯著降低了拍攝成本與時間投入。

在超自然語音合成技術方面，中國電信自研的文本合成超自然語音（TTS）技術和唇形同步演算法,“賦予機器像人一樣自如説話的能力”。通過自研大型語言模型對不同音色素材進行建模訓練，可精準復刻包括標準、驚訝、愉快、悲傷、憤怒、恐懼等在內的6種情感狀態和呼吸、嘆氣、語速變化等，讓數字人更富有情感和生命力，在與用戶交流過程中更有真實感。通過電信相關專業名詞的定向訓練，AI客戶助理能夠精準理解電信領域名詞和手機品牌的上下文關聯，提升用戶交互體驗和服務品質。同時，支援中文普通話、四川方言、粵語、英語等各種方言語種。

此外，中國電信在自然語言處理與交互邏輯、意圖識別技術創新演算法、自動生成業務講解視頻能力等方面也實現了技術突破，在優化互動體驗的同時顯著降低人工成本。

展望未來，中國電信將積極開展“人工智慧+”行動，推動智慧技術在通信領域的廣泛應用，為消費者帶來更便捷、更智慧的服務體驗。在這個充滿挑戰和機遇的時代，中國電信將以持續創新思維，擁抱生成式未來，讓技術更好地服務客戶、賦能企業。