從海量諮詢到個性化指導 招生季雲總機如何解鎖AI通信的智慧密碼？

隨著高校招生季的到來，全國各地的招生辦公室正面臨前所未有的通信挑戰，尤其是在處理高頻次諮詢、解決重復性問題，以及高效管理相關資訊數據方面存在著迫切需求。

為應對這些挑戰，加快推進戰略新興業務的發展，號百公司推出的雲總機（S版）作為一種創新的通信解決方案應運而生，通過IVR語音導航、智慧查轉、智慧應答、智慧通知等功能，提供沉浸、互動式的5G增強通話，從而大幅提高服務效率，減少人工負擔，為高校服務的通信模式帶來革新，有效解決資訊時代下服務需求激增帶來的諸多難題，創造高效、便捷的服務體驗。

智慧查轉，無縫連結每一刻

在高校招生季節，各大高校都會接到成千上萬的諮詢電話，涉及專業選擇、錄取分數線、報名流程等方面，更有在校學生的其他問題諮詢，問題錯綜複雜，涵蓋多種類型、各個部門。傳統的人工接聽方式不僅效率低下，還容易出錯。如今，雲總機（S版）提供了一種智慧解決方案。

通過雲總機（S版）的IVR語音導航功能和智慧查轉功能，學校可以設置個性化的導航音，當撥打學校電話時，系統會自動播放導航音，根據客戶按鍵選擇，自動將來電進行轉接，引導學生快速找到所需資訊。在學校部門設置較多的情況下，撥打號碼後説出要搜尋的人員姓名或部門名稱，就能AI自動識別轉接，有效避免各部門業務交叉，提升解答問題效率。

智慧應答，答疑解惑快人一步

雲總機（S版）還具有智慧應答功能，基於不同行業諮詢，建立一問一答式的智慧客服。針對常規問題，由智慧AI分析客戶諮詢問題意圖，依據設定的場景進行判斷並回復，並可依據客戶需求將應答結果通過短信發送至手機。

在高校招生時，學校會接到海量關於政策解讀、報名流程等方面的諮詢，雲總機（S版）的智慧應答功能可以針對這些常見問題提供即時、準確的自動回答，有效緩解了工作人員的壓力，同時提高了服務效率和品質。

智慧通知，資訊傳遞新速度

隨著教育行業對服務品質和效率的不斷追求，利用AI技術優化資訊傳遞流程已成為提升教育服務水準的關鍵手段之一。

總機（S版）的智慧通知能夠以外顯號碼進行呼叫，讓考生能夠及時接收到通知電話。通過智慧AI呼叫，為考生批量傳遞錄取通知、入學須知等通知，提高工作效率。根據不同需求，高校可以個性化設置通知流程，模擬真人溝通應答，提高溝通效果，實現高效觸達，讓資訊傳達不再滯後。

視頻加持，交互通信新體驗

除了傳統的語音通話外，雲總機（S版）也支援通過語音、原生通話鍵盤實現智慧交互，提供通話過程中的可視化功能表導航、圖文/視頻展示、視頻客服等服務，達到交互可視化。

通過視頻總機，高校可以通過圖片、視頻，以一種更加直觀的方式向考生傳達資訊，展示招生計劃、師資力量等高頻諮詢問題，並向考生展示出學校的環境、氛圍，讓學生、家長對於學校有一個更直接、全面的了解。學生可通過學校熱線直接與招生老師面對面視頻通話，實時解答學生疑惑，更好地了解學生需求。

緊扣數字時代發展脈搏，聚焦數字經濟發展。在不斷變革的數字化時代，號百公司依託雲總機（S版）助力企業跨越傳統服務模式的界限，高校招生、政務、公安、醫療、金融等多行業邁向數字化服務的新高度。

未來，號百公司將積極踐行央企責任與義務，推動戰略性新興業務與基礎業務全面深度融合，加速開展5G增強通話業務創新，加大5G增強通話應用推廣，豐富5G增強通信産業生態，以創新技術和專業服務，為企業客戶打造數字化轉型的成功之路，為構建更加智慧、高效的社會服務體系貢獻力量。