光大銀行零售金融“三部曲” 奏響新時代新征程金融為民新樂章

近日，光大銀行發佈了2023年年度報告。報告顯示，作為一家國有股份制商業銀行，2023年光大銀行零售金融加快轉型升級步伐，持續推進高品質發展，保持了良好的發展態勢。截至2023年末，該行零售AUM突破2.7萬億元，增量超3000億元，增幅12.4%，連續4年實現雙位數增長。零售存款實現“量價雙優”，規模較上年末增長12.6%；零售普惠貸款規模較上年末增長21.9%；信用卡實現交易額2.4萬億元；零售客戶總量突破1.52億戶，中高端客戶增長8.9%。通過持續深耕“財富管理、零售存款、零售信貸、信用卡”四大核心業務，零售金融營收佔比達到44.6%，較上年提升1.1個百分點，價值貢獻能力不斷增強。

突出使命擔當，紮實服務實體經濟和社會民生——唱響“金融為民”交響曲

在養老金融方面，光大銀行積極構建養老金融“12345”工程，切實提升養老人群的獲得感和滿意度，為人民群眾積累養老資産提供優質的金融服務。截至2023年末，該行手機銀行“養老金融”專區累計服務客戶147萬人次，在售個人養老金産品包括4款養老儲蓄産品、12款保險産品、116支養老金基金産品，為客戶提供一站式養老金融綜合服務；創建了100家規模適度、運營良好、服務優良、具有光大特色的“敬老示範網點”，為老年客戶提供貼心服務。

在普惠金融方面，光大銀行持續加強小微客戶信貸供給，助力鄉村振興，打造多個特色農貸項目，滿足居民剛需和改善型住房需求，為客戶提供便捷、多元的融資服務。特別是針對新市民的金融服務需求，該行出臺了一系列惠民利民舉措，助力“新市民”融入“第二故鄉”。同時，持續豐富和完善産品、服務和權益，為城鄉居民創造可持續的價值回報，推進共同富裕，切實維護金融消費者合法權益。

夯實客戶基礎，持續深化零售客戶分層分群經營與批量拓展——譜寫“客戶綜合經營”協奏曲

光大銀行已構建起以“分層分群、數據驅動、渠道協同、交易轉化”為核心的零售客戶經營體系，線上下渠道持續打造專業的理財經理隊伍，完善投研投顧體系，增強財富管理核心能力。開啟網點“廳堂融合”新管理模式，推動網點由交易中心向客戶服務、體驗、活動中心轉變。線上上渠道積極推動業務模式集約化、場景化、平臺化，加快客戶服務轉型升級，立足手機銀行、陽光惠生活與雲繳費三大APP，構建財富開放生態。2023年三大APP月活用戶6878萬戶，同比增長17.8%。

同時，該行不斷強化多渠道獲客，持續加大公私協同力度，提升批量拓客能力。在深耕代發、社保卡、個人養老金等傳統獲客領域的基礎上，積極打造“商行+投行+私行”一體化綜合服務體系。目前，已為近7000個私行客戶提供“商投私一體化”綜合服務，管理客戶資産近千億元。

深化數字零售建設，加快推進經營模式優化升級——奏響“數字化轉型”創想曲

光大銀行著力打造數字化零售銀行，持續構建零售中臺核心能力，重塑客戶經營模式，加強零售數字基礎建設。2023年，智慧行銷平臺累計下發行銷線索超6億人次，實現銷售2.5萬億元；上線新一代理財經理工作臺（R+系統）、零售客戶畫像系統、金知了社區理財經理小店等平臺。

光大雲繳費繼續保持中國領先的開放便民繳費平臺優勢，截至2023年末，已累計接入繳費項目16240項，增長12.1%，繳費金額達8321.4億元，同比增長23.1%。作為繳費場景下首個賬戶餘額投資産品“繳費寶”，該産品客戶突破15萬戶。在場景金融拓展方面，該行以“物流通”深耕物流産業鏈條，累計合作頭部企業80家，服務貨主及司機超980萬戶；“安居通”厚植房屋交易場景，與21家業內領先企業深化合作，交易金額同比增長30.6%。（光軒）