光大銀行優化支付服務 助力老年與外籍客戶跨越支付障礙

近年來，隨著國家高水準對外開放步伐加快和數字化技術深入應用，金融服務行業正發生深刻變化。在這一大背景下，光大銀行積極響應國家號召，針對老年人和外國友人兩大客戶群體，不斷推進支付服務優化升級，滿足日益多樣化的市場需求，為客戶提供更加優質、高效、便捷、安全的支付體驗。

貼心服務升級 助力老年客戶跨越“數字鴻溝”

隨著科技的飛速發展，數字化已經滲透到我們生活的方方面面。然而對於許多老年人來説，這道“數字鴻溝”卻成為他們接受現代金融服務的一大障礙。為了幫助老年人更好地融入數字化時代，光大銀行推出了一系列貼心服務，為老年客戶打造無障礙的數字金融體驗。推出手機銀行APP簡愛版，正是為了解決老年人在使用手機銀行時的困擾，這一版本的APP不僅顯著加大了字號和圖標，使其更加醒目易讀，還針對老年人的操作習慣進行了優化，簡潔明瞭的界面設計，讓老年人能夠輕鬆找到所需功能，完成各項業務操作。同時，該版本還提供了語音識別功能，讓不擅長打字的老年人也能輕鬆進行語音交互，進一步降低了操作難度。

除了APP和櫃檯的優化，光大銀行還為行動不便或無法前往銀行的老年客戶提供到府服務。銀行員工會前往客戶家中，耐心解答老年人的疑問，幫助他們更好地管理自己的財務。為了讓老年人能夠更快速地辦理業務，該行網點還特別設立了老年客戶優先服務窗口，大大減少了他們的等待時間，銀行員工也會在這些窗口為老年人提供更加細緻的服務。除此以外，該行還在櫃檯推出大字版對帳單，供老年客戶選擇，以照顧老年人的閱讀需求。

此外，光大銀行還定期深入社區，組織各種金融安全知識講座和活動。這些活動旨在幫助老年人提高金融安全意識，防範金融詐騙，通過講解真實的案例和提供實用的防騙技巧，助力老年人在享受金融服務的同時，也能保護好自己的資金安全。除此以外，該行還在積極探索將人工智慧技術應用於老年人金融服務中，如通過智慧語音應答、智慧推薦等功能，為老年人提供更加個性化、智慧化的服務體驗。這些技術的應用，不僅提高了服務效率，也讓老年人在享受金融服務的過程中感受到了科技的魅力。

從APP優化到到府服務，再到社區金融安全知識的普及，光大銀行始終將老年人的需求放在首位，提供全方位的貼心服務，未來還將繼續致力於提升老年人的金融服務體驗，不斷創新和優化服務方式，讓每一位老年客戶都能享受到便捷、安全的金融服務。

優化便利服務 為外國友人提供無障礙支付服務

除了為老年人提供便民服務，光大銀行也致力於打破語言界限，為外國友人提供了一系列無障礙支付服務。這些創新服務不僅解決了外國友人在中國支付時遇到的語言和文化難題，還為他們提供了更加便捷、高效的金融服務體驗。

針對外國友人在中國可能面臨的語言障礙，該行在ATM機和櫃檯安心寶上實現了雙語服務，方便外國友人在ATM機和櫃檯上進行交易和查詢時，選擇自己熟悉的語言，從而輕鬆完成各種銀行業務，使他們在中國的生活更加順暢。

除了雙語服務外，光大銀行還為外國友人提供了“零錢包”兌換服務。通過這項服務，外國友人可以輕鬆兌換到小面額零錢，滿足他們在中國的日常消費需求。這一服務不僅方便了外國友人的生活，也進一步促進了他們在中國的消費活動。該行的ATM機還實現了外卡取現功能，外國友人可持標有Visa、Mastercard標識的銀行卡在ATM機上提取人民幣現金。這一功能大大節省了外國友人的時間，使得客戶體驗得到提升。此外，為了滿足外國友人短期來華的支付需要，該行還推出簡易開戶服務。

光大銀行的這一系列服務，得到了外國友人的廣泛讚譽。未來，該行還將繼續致力於提升外國友人的金融服務體驗，不斷創新和優化服務方式，助力外國友人在中國的生活和工作，為構建更加開放、包容的金融環境貢獻力量。

持續優化支付服務，滿足不同客戶群體多樣化支付需求

在數字化浪潮和全球化趨勢的推動下，金融服務行業正面臨前所未有的變革。光大銀行積極響應市場變化，特別針對老年人和外國友人兩大客戶群體，持續推進支付服務優化升級，贏得了廣泛讚譽。

展望未來，光大銀行將繼續堅持金融工作的人民性，秉承“以客戶為中心”的服務理念，致力於提升服務品質和客戶滿意度。該行將不斷優化服務方式，探索更多個性化的金融服務産品，著力提升支付包容性，滿足不同客戶群體需求，更好地服務社會民生和高水準對外開放。（光軒）