富陽恒通村鎮銀行：將優質服務用在日常，于細節處感動客戶

小小熱水傳遞溫情

天陰沉沉的，下著小雨，風呼嘯而過。一位環衛工人推門而入，來我行辦理存單轉存業務。辦理期間，一直咳嗽不停。保安師傅見狀趕忙拿出一次性紙杯，倒上熱水，熱情遞到她身邊。喝下幾口，咳嗽緩解了不少，“你們的服務真週到！”阿姨連連稱讚。在這寒冷的陰雨天，一杯熱水傳遞了溫暖的服務。

“差異化”服務特殊群體

一日下午，一位腿腳不便年紀較大的阿姨自己推著輪椅來我行辦理業務。保安師傅看見連忙為她開門，將櫃面原有的椅子移至一邊，引導她到櫃面辦理。辦理期間，由於坐在輪椅上，距離櫃檯較遠，櫃員讓保安師傅為其遞上紅色印章，方便其按指紋簽章，辦理完成為其遞上一次性紙巾。阿姨面帶微笑，“你們真貼心。”

為大額現金“保駕護航”

一位客戶提前預約了三十萬元現金，如約前來網點支取。櫃員對照完身份證件資訊，登記好大額取現登記簿及登記表後，快速為其辦理。當面確認金額無誤後，遞上厚實的黑色塑膠袋，雙人目送現金出櫃檯並提醒客戶注意資金安全。隨後，保安師傅護送其帶著現金安全上車。

諸如此類的“小事”每天都在上演，富陽恒通村鎮銀行以點滴真情服務溫暖每位客戶。在産品日趨同質化的當下，金融業的競爭，説到底就是信譽的競爭，是服務的競爭。誰的信譽佳，誰的服務好，誰就更能適應客戶的需求，誰就可以佔據更多的市場。富陽恒通村鎮銀行一直致力於做“老百姓自己的銀行”，貼心服務於細節中處處體現！（富陽恒通村鎮銀行 陶曉波供稿）