【提質增效】龍泉公司:主動服務讓客戶用上“明白電”

“最近我總覺得電費有點高，是啥問題呢？“，4月25日上午，國網天府新區龍泉驛供電公司山泉電力服務站接到位於花果村6組康先生的反映，稱其對每月的電費産生質疑。結合近期電力行銷服務方面的輿情防控，該站高度重視此類資訊問題，一方面迅速作出部署，妥善處置，另一方面，主動到府服務，及時指導客戶，用實際行動，真正讓客戶用上“放心電、明白電”。

“一定要現場協助客戶，找出大電量的來龍去脈，不能停留在系統查詢、電話解釋的層面”。該站負責人謝永忠對客戶經理要求到。4月25日中午，龍泉公司山泉站萬方明，帶領臺區經理如約來到客戶康先生家中，並利用電流錶等專業儀錶，對客戶室內各個電器回路開展檢測工作，搜尋“高耗”原因。經過排查，插座回路電流持續穩定輸出，浴室的兩台電熱水器，是造成客戶電費異常的主要原因所在。

“其一，電熱水器功率較大，長期待機，設置恒溫70度，低於70度自動工作，相當於24小時均在用電耗電；其二，熱水器長時間未清理水詬，導致加熱傳導受阻，增加功耗。”面對著臺區經理專業化的解釋，客戶康先生連連陳讚。通過服務站的現場排查以及對客戶用電習慣的專業指導，客戶所反映的問題立竿見影，及時得到了有效解決。

龍泉公司山泉站始終專注于發揚“客戶無小事”的服務精神，把“始於客戶需求，終於客戶滿意”的服務質效落到實處，力求優質服務再上新臺階，真正讓客戶用上“放心電、明白電”。（毛曉平、李傑）