武山稅務：提升服務效能，優化稅收營商環境

今年以來，武山縣稅務局第一稅務分局以辦稅服務廳轉型升級為契機，堅持以納稅人繳費人為中心，著力做到納稅服務“零等待、零距離、零投訴”，不斷提升服務質效，全力推動稅收營商環境提檔升級，為服務武山經濟高品質發展貢獻稅務力量。

精準服務，事項辦理零等待。第一稅務分局堅持優化進廳辦稅服務流程，加強進門導稅，開展“上前一步”的主動服務，落實首問責任制、一次性告知制度，實行“進廳快辦、引導網辦、專家兜底”分流模式。不斷創新納稅服務舉措，推行簡單事項免叫號“一分鐘快辦”，梳理出“簡事快辦”業務清單，引導納稅人在導稅臺直接辦理，縮短納稅人在廳時長；按照納稅人辦理事項分類引導自助辦稅，通過電子稅務局、自助辦稅終端等渠道，實現辦稅事項的線上辦理和自助辦理，工作人員提供必要的輔導和協助，實現大廳前臺業務與稅源管理、文書傳遞等後臺業務的緊密融合，確保“一次辦結”；複雜事項引導至疑難業務兜底區辦理，由各業務部門抽取業務骨幹組建應急團隊，確保納稅人訴求及時回應、高效解決。同時在分局設立了納稅服務熱線，為納稅人實時線上提供諮詢服務；推出了預約辦稅、延時服務等一系列便民措施，通過不斷優化工作辦理流程，減少審批環節，縮短辦稅時限，提高辦稅效率，確保納稅人能夠享受到更加貼心、週到的服務。

精細服務，暖心互動零距離。第一稅務分局堅持以納稅人繳費人需求為導向，聚焦便利化、精細化、人性化貼心服務，努力打造納稅服務“零距離”互動格局。近日，中鐵四局集團有限公司蘇州分公司武山負責人，到辦稅大廳諮詢跨區域涉稅事項辦理事宜，由於會計在外地，負責人既沒有任何資料，又聽不懂業務辦理流程，政策諮詢輔導窗口人員第一時間通過微信視頻聯繫到會計，通過遠端指導，線上上成功辦理了該筆業務，負責人特別高興的説“這太方便了，以後有不懂的線上上諮詢辦理就可以，我們不用跑遠路，節省了不少的時間呀”。通過不斷創新服務方式，充分發揮網際網路作用，利用數字化、智慧化宣傳手段，大力推行網上辦稅、自助辦稅，引導納稅人和繳費人使用甘肅省電子稅務局、微信公眾號、手機移動辦稅APP等辦理稅費業務，不斷提升服務效能，讓納稅人、繳費人“少跑路”“多省心”“更放心”。

精準服務，“楓橋式”建設零投訴。“打鐵還需自身硬”，第一稅務分局是甘肅省稅務系統首批命名的新時代“楓橋式”稅務所，一直以來嚴格實施稅費服務訴求和輿情分析辦理的閉環管理，堅持矛盾爭議源頭防範，矛盾爭議原地化解。通過開展形式多樣的培訓和學習活動，提高窗口人員的業務水準和綜合素質。定期開展“晨課”，堅持學習最新稅收政策理論、法律法規、服務禮儀，並對當日遇到的疑難問題進行交流梳理，統一執行口徑，規範實操演練。不定期對儀容儀錶、禮貌禮節、坐姿站姿、言行舉止等方面進行實操培訓，加深窗口人員對文明、禮貌、熱情、週到的服務禮儀知識的理解，真正把禮儀規範內化於心、外化于行。全面落實辦稅服務品質評價體系，開展政務服務“好差評”工作，以納稅人、繳費人需求為導向，持續提升納稅繳費服務滿意度，營造良好的稅收營商環境。