富陽恒通村鎮銀行：服務無小事 到府暖人心

近日，客戶趙先生面帶愁容地來到富陽恒通村鎮銀行富春支行櫃面諮詢代理存單改密支取相關事務。“我爸爸今年86歲，臥病在床，來不了銀行，前幾天發現4張已經到期的存單但是密碼忘記了，我能不能給他代理存單改密再取回去？”櫃員了解相關情況後，第一時間向會計主管彙報情況。

“為了您爸爸的資金安全，按照相關制度要求，是需要本人攜帶有效身份證件到櫃檯辦理的。但鋻於老人家實際情況，我們可以提供到府服務。”會計主管耐心回復道。隨後，會計主管和客戶經理跟隨趙先生到府為老人辦理存單改密業務。

“能為我們到府服務，而且效率這麼高，你們銀行就是好！”驅車途中，趙先生一路感慨。當趙爺爺看到銀行工作人員為了他特地從鄉鎮網點趕到家裏提供服務時，眼裏滿是感動。會計主管在核實相關事宜，確認實際情況與趙爺爺的真實意願後，細心指導他簽訂授權委託書，並錄製影像資料留存。

完成各項工作後，會計主管又迅速帶著趙先生返回網點辦理存單改密業務。當把存單改密成功取款後，趙先生感謝地説：“你們銀行真是咱老百姓自己的銀行，真是太感謝了！”

銀行服務無小事，到府服務暖人心。近年來，富陽恒通村鎮銀行積極主動為行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體提供人性化、便利化的金融服務，在風險可控的前提下，靈活採取到府、預約等安全、便捷方式辦理業務，實現“不出門，也能辦事”，打通為特殊群體服務的“最後一米”。（富陽恒通村鎮銀行 羅杉杉供稿）