交通銀行蘇州分行：優化支付服務 踐行金融為民

“今天的活動幫助我積累了關於使用銀行卡和支付方式的知識，感謝交通銀行、蘇州大學以及所有組織今天活動的相關人員！”來自文學院馬達加斯加籍博士生韓朵難掩興奮，笑容滿面地與記者分享她的感受。

這是發生在4月8日于蘇州大學舉辦的“君到姑蘇輕鬆支付”優化支付服務提升支付便利性金融宣傳高校行中的一幕。該活動由蘇州大學、中國人民銀行蘇州市分行、國家金融監督管理總局蘇州監管分局主辦，交通銀行蘇州分行承辦。蘇州大學黨委常委、副校長洪曄，人行蘇州市分行副行長鄭文清，交通銀行蘇州分行黨委委員王超，蘇大財務處、國際合作交流處、海外教育學院，及市人行支付結算科、金融監管總局蘇州監管分局辦公室，交行姑蘇支行、個金部/消保部、營運與渠道部負責每人平均出席活動。

活動得到蘇州大學大力支援，吸引來自印度、巴基斯坦、俄羅斯等22個國家的122名留學生參與。交通銀行先後進行《境外來蘇人員支付方式》《金融消保互動》《數幣支付體驗》主題全英文宣講，並與現場留學生開展互動。活動現場氣氛熱烈，除人頭攢動的場外支付互動遊戲及業務宣傳展位外，留學生們積極參與場內分享，踴躍上臺嘗試開立數字人民幣錢包，通過掃碼，成功領取紅包並消費支付。活動為率先支付成功的8名留學生頒發“蘇州市支付服務體驗官”聘書。

活動後，留學生好評如潮，積極分享感受。傳媒學院印度尼西亞籍碩士生洪乙綺認為：“我覺得e-CNY很方便，而且今天我學會了直接在交通銀行手機銀行上用外匯兌人民幣，不用麻煩地跑銀行一趟去兌現金。”商學院泰國籍碩士生方芳表示：“今天的活動非常精彩，我特別喜歡交通銀行精心安排的各種互動環節，感覺輕鬆愉快又充滿樂趣。期待未來能夠繼續參與類似的活動！”

這已經不是交通銀行蘇州分行第一次舉辦類似的活動，3月15日，蘇州交行攜手市人行，在蘇州山峰雙語學校舉辦“境外來華人員支付服務宣傳”活動，面向校方外籍教師宣講國內銀聯、數幣、微信、支付寶等主要支付方式操作流程，並現場解答外籍教師提出的銀行賬戶開立、自助取現等方面疑問。

為深入貫徹落實國務院辦公廳關於進一步優化支付服務提升支付便利性的重要決策部署，積極響應金融供給側結構性改革、優化營商環境和“強富美高”新江蘇建設的相關戰略發展要求，更好滿足老年人、外籍來蘇人員等群體多樣化支付需求，交通銀行蘇州分行立足蘇州地區實際，聚焦重點，多措並舉，將此項工作作為當前重點任務狠抓落實，建立健全工作機制，落實“一把手”責任制，積極作為，統籌推動，提供更加優質、高效、便捷的支付服務。

好順暢！外卡受理環境顯著優化。

圍繞蘇州人行“進一步優化蘇州市支付服務環境，提升外籍來蘇人員支付服務便利性，率先形成全國領先的高水準、廣覆蓋的支付服務‘蘇州模式’”的整體工作要求，截至4月3日，交通銀行蘇州分行所有重點行業商戶均可實現外卡收單，其中半個月內新增129戶外卡商戶，提前達成“45天內實現重點商戶外卡收單受理覆蓋率100%”的目標；同時，該行在後續日常收單業務拓展中，重點行業新增商戶將100%具備外卡收單能力。在人行制定的食、住、遊、購、娛、學、行、醫8大重點場景中，該行已實現6大場景覆蓋。

近期，該行根據人行重點行業及區域商戶拓展要求，仍在持續推進新增商戶的拓展，特別是重點商圈、大型連鎖、涉外機構等優質商戶。

此外，對於選擇使用自助渠道的外卡客戶，蘇州交行已實現所有現金型智易通外卡取現能力100%全覆蓋，防護艙外玻璃門醒目位置均規範張貼外卡受理標識，為客戶提供便捷的自助服務。

好方便！現金使用環境顯著改善。

“現在很多老人還是習慣用現金買菜的，你們這個零錢包很幫我們忙的！”張家港市錦豐鎮新天地菜市場的商戶陳女士接過蘇州交行工作人員送來的“零錢包”，高興地連連稱讚。菜市場常有手機使用不暢的老年客戶，使用百元現金時可能遇到找零困難，進而引發不便。

針對這一痛點，蘇州交行定制共計35000個“零錢包”，所有辦理現金業務的營業網點均可領取。“零錢包”是指根據客戶實際需求，靈活配置規格及小面額票面，裝入定制的封袋中，實現客戶或商戶的快速兌換。該行正逐步向老年人、商戶、計程車司機及其他有零錢使用需求的市民發放，確保能夠靈活滿足各種支付場景的現金需求。

據悉，該行已經啟動了現金自助設備鈔箱改造，在不久後，每個網點均有1台支援小面額取款的自助設備，支援客戶在自助設備上提取10元面額現金。

在外幣兌換方面，蘇州交行48家已開辦外幣兌換業務的營業網點均已具備辦理5大幣種（美元、港幣、日元、歐元、英鎊）外鈔結匯能力，同時該行分行營業部、昆山分行設立為外幣現鈔備付“旗艦網點”。各營業網點均在醒目位置規範張貼外幣兌換標識，市民朋友可在營業時間輕鬆進行外幣兌換業務。

好高效！賬戶開立沒有阻礙。

來自巴基斯坦的穆斯塔法·庫瑪爾是剛剛來到蘇州某高校留學的研究生。近日，他走進位於工業園區湖東CBD區域的交通銀行江蘇自貿試驗區蘇州片區支行，使用護照順利辦理了該行銀行卡。穆斯塔法表示：“沒想到交通銀行的服務如此以人為本，我認為中國的銀行網點在服務理念和辦事效率上已經走在世界前列。”

目前，交通銀行蘇州分行各網點均支援為外籍來華人員提供便利化開戶服務，同時設立10家“賬戶服務重點網點”，其中自貿區支行為“賬戶服務示範網點”。交通銀行總行已開發完成各類英文版協議或章程，方便外籍來華人員閱讀並了解借記卡和境內快捷支付應遵循的基本約定。各營業網點在網點顯著位置公開中國稅收居民身份認定標準和證明材料清單，協助境外來華人員填寫稅收居民身份申明文件。

好安心！“銀發一族”可依可靠。

為了讓老年客群感受到交通銀行“全方位，有溫度”的支付服務，體現交行支付服務的專業性與便利性，蘇州交行將老年群體日常所需的刷卡消費、條碼支付、現金存取、零鈔兌換、賬戶服務等業務作為重點業務進行優化，並對廳堂內無障礙設施、老花眼鏡、輪椅等助老設施進行完善，設置“老年人綠色窗口”，對來到網點的老年人提供優質的引導服務。

據悉，交通銀行在已有手機銀行“關愛版”的基礎上，計劃進一步豐富網上銀行、“95559”電話坐席等線上渠道的為老服務，持續簡化老年人使用人工服務的流程。

優化支付服務、提升支付便利性是金融行業全面貫徹新發展理念、踐行“支付為民”的要求，更是交通銀行高品質發展的重要舉措。交通銀行蘇州分行錨定“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”實施方向，緊盯45天、3個月、6個月的關鍵時間截點，聚焦重點區域、重點分行、重點商戶、重點業務，圍繞外卡受理、現金兌換、移動支付、賬戶服務等重點環節，夯實支付服務基礎，紮實推進各項工作，全面提升“一老、一外”支付服務體驗，積極承擔交通銀行作為國有大行的社會責任。（交軒）