品質服務鑄就好口碑 廣州鏈家榮獲信用評分第一名

近日,廣州市房屋交易監管中心、廣州市房地産仲介協會聯合發佈的《2023年廣州市房地産仲介信用白皮書》中,廣州鏈家在信用評分中首次排名仲介品牌、仲介機構第一名,再次證明了其在房地産仲介行業的卓越地位和優質服務。這已經是廣州鏈家連續五年被評為優質信用等級仲介機構,其穩定的服務品質和良好的行業信譽,無疑為廣大消費者提供了更為可靠的房産交易服務。

廣州鏈家作為業內領先的房地産經紀服務品牌,自成立以來,致力於為萬千家庭提供更安心、更具品質的房産交易服務,推動房産服務行業的迭代變革。三大服務關鍵詞“安全”“專業”“熱情”成為鏈家服務的核心競爭力,也贏得了消費者的廣泛認可和信賴。

圖源《2023年廣州市房地産仲介信用白皮書》

“安全”是廣州鏈家品質服務的首要責任。為了全面規避諸如虛假房源、購房資質、合同不規範、資金風險、物業糾紛等隱匿交易風險,廣州鏈家不斷升級服務承諾,從率先承諾“不吃差價”、首倡“真房源”到覆蓋房産交易全場景的“十大安心服務承諾”。截至2024年3月31日,廣州鏈家安心服務承諾已累計支付安心保障金1.6億元,全面保障消費者的交易安全。

承諾的踐行離不開全方位保障機制的迭代完善,為了提升服務承諾及其他客訴的處理時效,2018年,鏈家推出了“30124”客訴響應體系,對每一起客訴問題,都力求實現30分鐘超快速響應,12小時內提供解決方案,24小時內基本實現客訴解決。無論是二手、租賃還是新房的業務領域,廣州鏈家都致力於為消費者提供最安全、最放心的交易環境,成為消費者房産交易安全的“守護者”。

“專業”是廣州鏈家品質服務的基石。在廣州鏈家,每一位員工都接受嚴格的專業培訓,從房地産市場的動態分析,到交易流程的精準把握,再到服務細節的週到考慮,都體現出了廣州鏈家對專業服務的極致追求。房地産經紀其實是個知識密度很高的職業,鏈家自2011年11月發起每年兩屆的“搏學大考”,通過以考促學,推動經紀人群體的品質服務更加標準化、專業化。這種專業精神,使得廣州鏈家能夠在複雜多變的房産市場中,為消費者提供最具價值的專業建議和服務。

經紀人服務實拍圖

“熱情”是廣州鏈家服務的溫度。在廣州鏈家,每一位員工都懷著一顆對消費者的熱愛之心,用熱情、細緻的服務態度,為消費者及社區居民提供貼心、週到的服務。“鏈家在身邊,有事您説話”除了是鏈家經紀人的服務理念,更多已經根植到鏈家全體經紀人的日常實踐中。作為社區好鄰居,鏈家創新“一站三隊”社區服務模式,其中“城市補給站”是通過各個門店兌現廣州鏈家各項“便民服務”,把鏈家門店建成免費為居民提供力所能及便民服務的“城市補給站”。

正是這種堅守品質,以“安全、專業、熱情”為核心的服務,使得廣州鏈家在房地産仲介行業中脫穎而出,連續五年被評為優質仲介機構,贏得了消費者的廣泛讚譽。此次在《2023年廣州市房地産仲介信用白皮書》中榮獲信用評分第一名,更是對廣州鏈家服務品質的肯定和認可。

未來,廣州鏈家將繼續秉持著“客戶至上”的信念,不辜負每一份信任與認可,以更高的服務標準,更優的服務品質,為廣大消費者提供更安心、更專業、更熱情的房産交易服務。同時,廣州鏈家也將積極響應號召,共同推動房地産仲介行業的健康發展,為廣大消費者創造更加公平、透明、安全的房産交易環境,共同助力實現美好居住的夢想。