鹽山縣稅務局常態化“走流程”辦實事解難題

國家稅務總局鹽山縣稅務局把開展領導幹部“走流程”作為推動納稅服務提檔增效的重要抓手，常態化組織不同層級“一把手”以親自辦理、陪同辦理、現場問效等方式，入一線察實情，到現場訪民意，在“身入心到”中回應納稅人繳費人關切，為納稅人繳費人辦實事解難題。

建立剛性制度，拓寬主體“常態走”。出臺《深化“一把手走流程”工作方案》，將“一把手走流程”作為常態工作固化下來。打造“1＋14”全新模式，把活動主體擴展到縣局、分局、業務股室等三類主體15名“一把手”，讓不同層級的“一把手”以納稅人繳費人、一線稅務人員、陪同辦稅等不同身份，深入辦稅服務廳，真實體驗辦稅流程，搜尋、解決納稅人繳費人關切的問題。

優化訴求響應，協調聯動“領頭辦”。結合縣局“屬地＋行業”管理特點，組建6支“稅費訴求快速響應團隊”，三類主體“一把手”分別加入團隊，針對納稅人繳費人關於政策落實問詢度較高的熱點問題，領頭開展調研走訪、跟蹤反饋，通過“解剖一個問題”，帶動“解決一類問題”，推動稅費服務針對性改進。

落實“四走訪基層”，傾情問難“提效能”。踐行“四走訪基層”工作方法，縣局和基層分局兩級“一把手”深入企業，聚焦電子稅務局、遠端幫辦、金三核心徵管等系統整合應用辦理線上業務，體驗業務辦理是否流暢、三系統整合使用是否存在問題、涉及審核的環節操作是否科學規範，及時發現和收集納稅人繳費人辦稅繳費中遇到的難點堵點，在跟蹤問效上堅持力行力改。（邱守義）