興業銀行杭州分行：讓外籍人士在浙支付更省心

“我們這國際友人挺多的，上周我就遇到了兩位來辦理業務。”興業銀行義烏國貿支行的一名工作人員表示。進入“後亞運”時代，來浙江的外國遊客多了起來，興業銀行杭州分行多措並舉，積極提升外籍來華人士的支付便利化。杭州分行認真落實《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》相關要求，從銀行卡受理、現金使用、移動支付、消費者支付選擇權、賬戶服務及宣傳推廣等六個方面進一步提升服務質效。

近日，一位00後黎巴嫩小夥走進興業銀行義烏國貿支行，“掃碼支付，very good！”剛進網點，他就對支行工作人員豎起了大拇指。原來他是一名中國文化愛好者，對於中國發達的移動支付尤其著迷。“他爸媽在義烏經商，他是近期剛來中國交流學習的，在我們行裏問了很多關於移動支付的問題。”工作人員表示。

興業人流利的英語，讓這名小夥兒印象深刻，在工作人員的指導下，他下載了興業銀行手機銀行、支付寶等App。隨後，工作人員還貼心地為他兌換了“零錢包”，方便他絲滑體驗現金支付和移動支付。

同樣在義烏國貿支行，一位來自荷蘭的採購商Mustaf來開立人民幣賬戶，開立完成後還主動要求開通數字人民幣個人錢包。“他對我們的服務很滿意，對浙江的開放和發達的移動支付環境更是讚嘆不已。”支行工作人員表示，隨著春暖花開，來義烏旅遊的外籍遊客也多起來了，銀行網點成為了他們兌換零錢和辦理金融業務的“打卡點”。

對移動支付著迷的外籍友人不在少數。近日，興業銀行湖州分行的工作人員也遇到了一位主動要求開通數字人民幣個人錢包的幾內亞遊客Oscar。

當時，Oscar走進湖州分行營業部，表示自己在興業銀行開立賬戶時預留的護照已到期，需要更新護照資訊。大堂經理通過“支付便利化綠色通道”幫Oscar取號，並用英語詳細介紹了境外人員賬戶開立政策和所需要的資料。“我們還向他介紹了數字人民幣支付的便利性，沒想到客戶聽了非常感興趣，主要要求開通。”大堂經理回憶稱，Oscar完成數幣賬戶開立後，還在支行數幣體驗區參加了“數幣一分購”活動。

在台州，一名瑞典籍教師帶著新版中華人民共和國外國人永久居留身份證，走進了興業銀行台州玉環支行，他想要辦理一張興業銀行卡。大堂經理獲悉他的需求後，將客戶引導到智慧櫃檯，進行身份證聯網核查後，迅速為他辦理了銀行卡開卡。

流利的英語、順暢的流程、專業的服務，興業銀行杭州分行的服務讓這群外籍來華人士很是滿意。滿意背後，是分行在軟硬體上的摸排優化。“我們的ATM機配備了中英文雙語界面，方便外籍人士使用。功能上，我們也在不斷改造ATM機的受理功能，包括VISA、萬事達外卡，能進行查詢和取款功能。”興業銀行杭州分行相關人士表示，同時，網點還配備了雙語服務人員，提高服務流暢度。

服務提升不止于網點，興業銀行杭州分行還在重點場所、重點商戶積極做好外卡受理功能的改造，助力外籍人士在浙消費更舒心。隨著國際貿易、跨境旅遊的持續走熱，興業銀行杭州分行將進一步深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，認真落實《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》相關要求，不斷提升支付服務質效，為外籍人士在浙“食、住、行、遊、購、娛、醫、學”更享便利注入興業力量。（梅丹）