到府兌換零錢、開通“綠色通道”，興業銀行跑出支付為民“興”速度

“您好，請掃碼支付！”當前，移動支付已經成為我們日常生活中不可或缺的一部分。然而，在便捷的背後，不難發現老年人等群體依然偏好現金支付，外籍來華人員習慣刷卡支付，對國內移動支付環境可能會感到不適應。

3月7日，國務院發佈《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，強調充分考慮老年人、外籍來華人員等群體需求，做好適老化、國際化等服務安排。

興業銀行湖州分行積極響應，多措並舉提升老年人和外籍來華人員支付便利性，跑出支付為民“興速度”。

送到府的“零錢包”

“我們不是拒收現金，是實在沒有零錢可找啊！”

老年人習慣使用現金，但往往遭遇商家無法找零的尷尬。為此，興業銀行湖州分行著力解決堵點痛點問題，設立“零錢包”流動兌換服務點，成立2-3人的敏捷服務小組，重點在農貿市場、老年社區及中小型商圈等零錢需求量的地方進行駐點服務，將零錢兌換服務送至群眾身邊。

據了解，專屬定制的興業藍“零錢包”有300元、500元等不同規格，每個零錢包裏都有1元、5元、10元、20元不同面額零錢若干張（枚），能較好地滿足大部分商戶日常的找零需求。

為了進一步拓展“零錢包”的推廣面，興業銀行湖州分行組織各網點工作人員走進責任網格區域，到府宣傳“零錢包”兌換服務，發放現金服務告知書，針對現金需求量大的企業或商戶，了解其用現需求後，承諾可為其提供零錢到府兌換服務。

全渠道升級的適老服務

圍繞老年群體支付需求和辦理習慣，對網點內外部環境進行適老化改造，設置無障礙通道、緊急呼叫按鈕、應急求助電話、綠色窗口、愛心座椅、老花鏡、放大鏡等設施。對老年人提供“支付便利化綠色通道”，優先叫號服務。

網點內ATM及智慧櫃檯均配備大字版，方便老年客群使用自助渠道辦理業務。同時，網點工作人員將根據老年客戶實際情況差異化開展站立服務、舉手服務、方言服務、到府服務等服務方式，對有需要的老年人提供代叫車、代收留等服務，積極響應老年客戶金融需求。

來自外籍友人的點讚

“手機錢包，好用！”3月26日，一位來自幾內亞的外籍客戶Oscar用生硬的中文點讚數字人民幣錢包。

Oscar當天來到興業銀行湖州分行營業部，因為他在銀行開立的賬戶預留的護照已到期，特地來更新護照資訊，大堂經理通過“支付便利化綠色通道”幫其取號。在業務等待期間，網點工作人員為其遞上中英文雙語版本的《境外來華人員支付指南》及英文版的《個人外匯及跨境人民幣》折頁，用英文詳細介紹了境外人員賬戶開立政策及所需材料，同時還介紹了數字人民幣的支付便利性，Oscar聽後很感興趣，隨即要求開通數字人民幣個人錢包。10分鐘後，Oscar順利辦完了業務並開通了數幣錢包，隨後工作人員帶領他在興業銀行的數幣體驗區參加了”數幣一分購“活動，體驗了數幣的便捷支付，Oscar對興業銀行湖州分行工作人員熱情及高效的服務非常滿意。

後續，興業銀行湖州分行將秉承金融為民的服務理念，不斷探索適老服務、涉外服務及民生需求等方面的優化措施，將惠民、適老、便捷的理念融入日常金融服務的方方面面。（費敏華）