工行北京運河迎賓支行多措並舉 全面提升服務滿意度

為進一步提升服務滿意度，優化客戶體驗度，工行北京運河迎賓支行牢固樹立“客戶至上始終如一”的服務理念，確立“一流管理、一流環境、一流服務”的服務創建目標，不斷創新服務管理機制，奏響服務提升“三部曲”，多措並舉持續深化客戶服務體驗建設工作。

延申便民功能，提升服務溫度。工行北京運河迎賓支行科學優化網點佈局，在合理設置諮詢臺、客戶等候區、銷售專區、網際網路金融體驗區等服務區域的基礎上，通過工行驛站提供各類便民服務。該網點工行驛站配備有飲水機、手機充電臺等便民設施，同時提供老花鏡、雨具、急救箱、輪椅等便民工具，旨在將金融服務溫情化，以服務溫度深化服務體驗建設，全面提升服務品質。

強調廳堂管理，注重服務細節。工行北京運河迎賓支行聚焦客戶服務的細節處理，持續打磨服務能力。該網點積極利用晨夕會時間，針對全體員工定期開展服務規範培訓，制訂不同服務場景下的細節清單，並結合具體服務環節分解落實責任，以專業嚴謹的工作態度彰顯服務精神，以服務細節的改進推動客戶滿意度的提高。

搭建溝通橋梁，梳理服務需求。工行北京運河迎賓支行認真對待客戶意見反饋，在積極做好溝通交流的基礎上，努力提升業務受理和訴求解決能力。該網點針對客戶關注較為密切的服務需求進行重點匯總、梳理、優化，通過資源引入、流程優化、質效賦能等方式合理滿足客戶需求，讓客戶開心而來，滿意而歸。

工行北京運河迎賓支行將繼續秉持“服務創造價值”的發展理念，持續鞏固和提升金融服務質效，以客戶欣慰的笑顏將網點的暖心服務打造為副中心金融領域的耀眼名片。（運河迎賓支行  王瑞雨）