國網蕭縣供電公司：數字化工單 提升供電服務質效

“今日共下發主動檢修工單3條，其中低壓用戶閃停1條，用戶低電壓2條，請儘快接單並完成現場核查”2024年3月14日，國網蕭縣供電公司供電服務指揮中心值班人員派發供電品質預警工單並督促供電所處理。 

該公司供電服務指揮中心主動探索數字技術與基層作業融合應用，優化生産作業方式，解決實際問題。依託採集系統、供服系統等業務系統，積極釋放公司數據價值，加大供電品質類問題前置管控和線上管控，持續夯實供電品質運營監測分析，不斷推動供電服務保障工作質效雙提升。 

前置供電品質異常管控關口。針對低電壓、多次停電預警臺區，建立管控臺賬、動態更新，積極開展主動走訪服務，提前掌握用戶訴求，實現“被動接訴”向“主動服務”轉變；依託現有業務系統，加強大數據應用協同，實時監測配變出口低電壓、到戶低電壓、用戶閃停等6類供電品質異常情況，主動派發檢修工單至屬地供電所，在規定時限內完成現場核查、整改方案制定，全過程跟蹤閉環；針對整改效果不佳、閉環不徹底的工單，督導運維部門提級管控。通過“線上+線下”立體式管控模式，切實提升用戶用電獲得感和滿意度，防範用戶訴求升級外溢。

今年以來，該公司積極推動經營管理數字化轉型，實現了實現行銷、運檢以及各類業務工單線上化、移動化處理分析，大幅提升了核心業務處置效率和基層作業效率。截止3月份中旬，該供電服務指揮中心共計下發配變低電壓工單31件，供電品質風險管控工作質效取得明顯提升，未發生95598供電品質類投訴。據悉，該供指中心將持續發揮工單引領作用，積極利用數字化手段，推動供電服務工作再上新臺階。（李文啟、馬銘澤）