肅寧稅務：精細服務再提檔，營商環境更優化

肅寧縣稅務局聚焦納稅人繳費人所需所盼，持續優化辦稅繳費服務，建立涉稅訴求響應機制，強化稅費政策宣傳輔導，切實為納稅人繳費人辦實事、解難題，不斷促進稅費政策的有效推進落實，稅收營商環境得到進一步優化。

服務提檔，辦稅繳費更加便捷

在肅寧縣稅務局辦稅服務廳，身披“志願服務團隊”紅綬帶的涉稅機構人員以“一對一”陪同服務的方式，為納稅人帶來更便捷的辦稅體驗。

該局聚焦納稅人繳費人新業務新需求，在大力推行網上辦稅，為納稅人提供了方便快捷的服務渠道的同時，持續優化導稅服務團隊，不斷完善服務舉措，讓辦稅繳費更便捷。與涉稅專業服務機構開展聯建共建活動，成立由涉稅機構人員組成的志願服務團隊，到辦稅服務廳和各管理分局辦稅服務室輔導納稅人辦理業務，有效減少等待時長，提升業務辦理速度。建立以各部門業務骨幹組成流動服務小隊，增設分流導稅員、資料預審員，由專人指導不熟悉業務的納稅人操作，對疑難問題由納稅人繳費人權益保護室團隊專職服務處理。今年以來，縣局納稅人繳費人權益保護中心共接待群眾29人。

暢通渠道，訴求響應更加高效

“稅務部門在服務越來越便捷了。前幾天，我們因為操作不熟練，申報過程中遇到了困難，眼看徵期就要結束，我將問題告訴稅務分局管理人員後，他們馬上派人手把手教我們操作，終於趕在徵期結束前完成了申報。”肅寧縣康妮服裝店負責人王小立表示。

該局通過稅收大數據分析各類型企業業務特點和運營情況，提前預判可能面臨的稅務問題和需求，出現涉稅問題第一時間給出解決方案，主動為納稅人開展政策解讀、申報指導等服務。同時，積極完善遠端幫辦中心知識庫，依託遠端“問辦團隊”，為納稅人繳費人提供“一鍵”遠端響應、精準輔導，通過“一對一”遠端輔助解決納稅人繳費人個性化、專業化輔導的需求。今年以來“遠端幫辦”受理業務13622筆。

定制服務，政策推送更加精準

為助力企業快速發展，肅寧稅務部門建立個性化服務清單，畫好納稅服務延長線。建立以稅務分局為單元網格、以管理人員為網格員的“稅費政策宣傳網”，面向企業“量身定制”支援企業發展的“金點子”，以政策梳理、溝通對接、服務優化等為突破口，打好政策組合“專業牌”、服務舉措“優質牌”。定期聯合各部門、社會組織開展形式多樣、內容豐富的宣傳解讀活動，以專業的聯合服務滿足納稅人繳費人的多樣需求。近日，該局同縣科工商局等部門以購物商場為中心開展個體經濟、民營企業普適性政策聯合宣傳活動，向商戶及購物群眾開展點對點、面對面宣傳輔導。活動期間共發放宣傳資料500余份，解答群眾涉稅問題20余個。     

下一步，肅寧縣稅務局將持續提升納稅服務質效，全力提升辦稅服務水準，努力營造良好的稅收營商環境。（穆成浩）