瓜州稅務：多措並舉提升納稅服務質效

為加快推進智慧稅務建設，國家稅務總局瓜州縣稅務局始終堅持以納稅人繳費人為中心，全力依託“網際網路+智慧稅務”，積極推行自助辦稅、掌上繳費，持續優化升級服務方式，推動資訊技術在納稅服務領域的應用，給納稅人繳費人帶來辦稅繳費的全新體驗。

從辦稅廳排隊辦到“一站式”雲辦理

瓜州縣稅務局深化“網際網路+納稅服務”，通過微信群、釘釘隴稅幫辦群及時發佈最新政策及辦稅指南，實現以電子稅務局為主、自助辦稅廳為輔、辦稅服務廳兜底的“三位一體”辦稅服務模式，大力拓展“不見面”“網上辦”“掌上辦”等“非接觸式”辦稅繳費服務。不斷提升納稅人滿意度和獲得感。

從8小時人工辦稅到24小時自助辦稅

瓜州縣稅務局堅持服務納稅人的原則，依託“徵納互動”平臺網上輔導納稅人自助辦理涉稅業務，採取電話溝通、遠端引導等方式快速受理和辦結納稅人申請事項。據悉，納稅人辦理涉稅審批業務，在網上提交資料，系統通過內部流轉、電子化歸檔的方式，自動實現遠端審批，降低了納稅人辦稅成本。

從到府諮詢到“辦問協同”服務

該局進一步優化“網際網路+稅務”稅收宣傳服務平臺，搭建集電話、網路雙渠道諮詢答覆與遠端辦稅功能的“徵納互動”服務平臺，為納稅人提供電話溝通、網路溝通、遠端輔導為一體的“辦問協同”服務，實現7×24小時不間斷納稅諮詢服務，切實為納稅人繳費人辦實事。（成言、孫濤）