工行金華分行多舉措牢築消費者保護“防火牆”

為深入踐行金融工作的政治性、人民性，切實履行消費者權益保護主體責任，工行金華分行多措並舉，組織全轄各支行紮實開展消費者權益保護教育工作，築牢金融消費者權益保護“防火牆”。

一是加強重點群體教育宣傳。將強化重點群體的關愛有機融入教育宣傳活動，提升客群的獲得感和滿意度。提升新市民群體幸福感。以消保專題片等形式，就新市民住房、創業、醫療社保等核心服務，做好國家政策解讀、行內專屬産品和服務推介等工作。提升老年、殘障群體服務體驗。引導相關客戶體驗網點適老助殘服務設施，幫助老年、殘障群體掌握使用數字化産品，提升金融服務的適老化、普惠性水準。提升青少年群體財商能力。通過開學第一課、消保進課堂、學校廣播站等形式，重點講解數字金融、個人誠信等知識，築牢校園安全“金融防火牆”。提升鄉村居民群體識假防騙能力。以走村入戶宣傳、深入田間地頭講解等形式，實地宣講存貸款、反詐防騙等防範知識，提升村民風險識別和自我保護能力。

二是深化重點領域和關鍵環節管理。將加強消保治理能力全面納入教育宣傳月活動，提升消保工作的針對性和實效性。一是加強産品銷售行為管理。落實金融産品、銷售渠道、目標客戶“三適當”原則，規範合同文本、履行告知義務、做好風險測評等服務，積極踐行“合適的産品銷售給合適的人”。加強消保風險全流程管理。落實消保審查、新産品消保準入評估和後評價等要求，強化重點機構考核評價，壓實各機構消保主體責任，優化消保管理全流程一體化機制。加強消保培訓力度。以晨會、專題培訓等形式，加強個人金融資訊保護、客戶投訴治理等政策的培訓，著力提升網點負責人、客服經理、理財經理等員工消保履職能力。加強“工行驛站+”服務場景建設。立足網點類型、區位、客群結構等個性化，深化“驛站+金融知識普及地”服務，開展靈活宣導政策、提示業務風險等宣教活動。

三是發揮綜合金融服務優勢。將助力提振消費者消費信心納入教育宣傳月活動，更好提升服務經濟社會發展大局。普及八項基本權利。以典型案例、長圖漫畫等形式，重點解讀金融消費者八項基本權利，強化對網路平臺誘導借貸、虛假違法廣告等非法行為的識別和抵制能力。普及金融糾紛多元化解機制。大力倡導監管、法院等機構在金融糾紛多元化解方面的政策導向和主要措施，引導消費者理性維權、多元解紛，遠離“代理維權”“代理投訴”等非法金融行為。普及國家金融政策措施。加強對打擊非法金融活動、降低企業和個人融資成本等方面的政策/措施的宣傳力度，引導公眾提振金融消費信心和預期。普及誠實守信知識。開展誠信教育進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈等主題活動，增強消費者誠信理念、規則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環境。（張奕晨 ）