工行金華分行踐行“以人民為中心”理念 開展消費者權益保護教育宣傳周活動

金融消費者是金融市場的重要參與者，是金融業持續健康發展的推動者，也是金融機構服務的最基本對象。為普及金融消費者權益保護知識，助力防範電信網路詐騙宣傳，增強金融消費者的自我保護意識和風險防範能力，工行金華分行在當地監管部門的指導下，深入貫徹金融消費者權益保護理念，堅持“以客戶為中心”的金融消保工作理念，持續提升金融消費者權益保護工作水準，助力人民群眾更好共用金融改革發展成果。

一是統籌兼顧常態化宣教與集中式宣教統籌兼顧。該行組織轄內各支行紮實開展多渠道、多形式的常態化宣教，提高消費者財産安全保護意識、風險自擔投資意識、合法理性維權意識。根據新時期不同消費者群體金融知識需求和薄弱環節，及時總結分析消費者關心的重點領域，積極回應消費者關切問題，提升宣教針對性和實效性。根據當地監管機構、行業協會要求，深入組織開展“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動等集中式宣教活動，並主動依託學雷鋒紀念日等重要時間節點適時舉辦各類主題宣教活動，提升宣教覆蓋面和影響力。

二是線上宣教與線下宣教互融共促。該行組織轄內各支行大力創新宣教渠道和活動形式，突出特色項目和工作品牌。主動適應新時期消費者資訊接受方式變化，踐行綠色金融和數字化宣教理念，設計創作微視頻、微電影、動畫、漫畫、H5等消費者喜聞樂見的宣教材料，利用融e聯、電視、網站、微信、微網志、抖音等渠道向消費者推送，以移動互聯方式促進宣教工作提質增效。探索依託資訊技術開展消費者金融素養評估，通過舉辦網路金融知識競賽、開展網路直播等，提升消費者參與宣教活動的熱情。微信公眾號等廣泛宣傳金融知識，開展一天一主題、一天一案例的形式宣傳金融消費者權益保護相關知識，通過“點對點”定向精準施教。

三是突出特定群體和聚焦重點問題有機結合。該行組織轄內各支行根據不同年齡結構、教育程度、職業類別的消費者群體個性化、多樣化金融知識需求，實施精準宣教，突出對農村居民、老年人、在校學生、外來務工人員等重點群體等的宣傳教育，並推動消費者宣教與金融扶貧、鄉村振興等熱點問題以及黨建、團建工作有機融合。結合電信網路詐騙、非法集資、校園貸、非法代理維權等違法違規金融活動的最新特點、監管政策的發展變化及我行融安e信、工銀智慧衛士等反欺詐産品和服務的功能更新，靈活調整宣教內容和宣教方式。

四是全方位宣教和一體化宣教有效銜接。該行深化與外部機構的協作聯動，統籌資源、發揮合力，利用外部機構的專業優勢和群眾發動能力，拓展宣教廣度和深度。加強同地方政府、公安部門、廣播電視局、行業協會、消保委、學校、街道社區、企事業單位等的合作，聯合開展宣教活動。強化銀媒合作，借助新聞媒體的資源優勢和活動創新能力，創新宣教載體和形式。積極聯繫廣播電視、報刊網路等主流新聞媒體對我行宣教活動進行宣傳報道，提升宣教影響力和覆蓋面，樹立工行良好的社會形象。（張奕晨 ）