工行金華分行優化支付服務體系 提升外籍來華人員支付便利化

為深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，進一步做好外籍來華人員的支付服務優化工作，推進支付受理環境不斷改善提升，工行金華分行進一步開拓思路、守正創新，推動銀行卡、移動支付、現金等多種支付方式並行發展、相互補充，多措並舉打通支付服務堵點，為客戶提供更加安全、便利的服務體驗。

針對外籍來華人員支付服務需求和特點，工行金華分行發揮全球網路、金融科技等優勢，落實“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”要求，制定實施專項方案，著力優化“五個體系”持續提升涉外支付便利化水準。

優化外卡受理體系

目前，工總行13萬戶商戶外卡POS均支援五大卡組織外幣卡消費，80萬台POS具備外卡收單功能，外卡交易筆數和金額不斷攀升。

優化移動支付體系

工行金華分行聯合合作夥伴，推出“外卡內綁”等移動支付業務，業內首創跨境電商線上外卡收單業務。同時，以服務大運會、亞運會為契機，為外籍人員開立數字人民幣錢包，方便客戶使用我國各類移動支付服務。

優化現金供給體系

工總行1.1萬多家外匯業務網點覆蓋全部省市，在重點區域投産外幣自助兌換機，支援客戶將外幣現鈔自助兌換為人民幣現鈔或數字人民幣，去年提供外幣兌換服務達往年同期的2.3倍。

優化賬戶服務體系

工行華分行圍繞解決痛點難點問題，完善開戶政策、精簡開戶流程，為短期簽證、免簽等人員提供開戶便利。製作雙語版《境外人員個人賬戶開戶指南》，積極推動外匯便利政策落實落地。

優化宣傳推廣體系

工行金華分行持續開展“境外來華人員服務提升季”專項行動，投放多語言宣傳視頻和手冊，線上線下矩陣式開展宣傳推廣。

針對當前外籍來華人員在消費支付中遇到的實際問題，工商銀行將加快優化涉外支付服務體系，進一步提升外籍客戶在華消費支付的便利性。一是深化GBC+商戶合作體系建設，圍繞“吃住行遊購”全旅程需求做好新增商戶拓展與存量商戶升級，擴大商戶外卡受理覆蓋面和刷卡便利性。二是創新“入境卡碼通”等産品，提升“小額掃碼”便利性。三是不斷提升現金兌換服務能力，持續保障ATM外卡取現服務，支援更多網點提供外卡取現，築牢“現金兜底”基礎。四是在外籍人員來華“入境第一站”和重點聚集地，打造更多支付便利化服務點。（張奕晨 ）