建行到府解難題 金融適老暖夕陽

“我爸著急要查明細，但他90歲了出門不方便，請問有什麼辦法能幫到我們嗎？”近日，建行深圳僑城東支行接到了來自文先生的求助。

2月21日下午，文先生來到建行深圳僑城東支行闡述其父親遇到的困難。據了解，文先生的父親文老先生現已90歲高齡，行動不便且每日的精神狀態也不穩定。當日文老先生急著要查賬戶明細，核對賬戶扣費情況，由於身體原因無法親自到櫃檯辦理，故委託文先生到網點尋求幫助。

出於對鮐背老人的關懷，網點負責人結合客戶情況給出到府服務的解決方案，文先生表示待父親精神狀態好些會再次聯繫網點。幾日後，網點接到文先生的來電，網點負責人與客服經理按照約定時間趕往文老先生家中。此次到府服務，讓文老先生順利地看到了自己的賬戶流水，文老先生及其家人對建行及時處理客戶難題、關心尊重老人的暖心行為稱讚不已。

客戶事，無小事，金融適老暖人心。建行深圳僑城東支行一直以“誠心耐心貼心”為工作理念，將客戶的需求放在心上，傾力推進網點金融服務適老化，讓銀發客戶也能享受到平等溫暖的金融服務。（詹玲瓏）