建行深圳蓮塘支行提供暖心到府服務

近日，建行深圳蓮塘支行接待了一位前來辦理到期換卡業務的客戶李大爺。李大爺已經75歲了，櫃員為其辦完業務後，像往常一樣、進一步詢問“請問您還有其他業務需要辦理嗎”，李大爺遲疑了一會，從隨身攜帶的包裏掏出了其妻子的身份證和銀行卡：“我老伴生病臥床已經好多年了，她出門非常不方便，但她的銀行卡也到期了，我們一直不知道可以怎麼處理。”櫃員了解了相關情況後，迅速報告了網點負責人，網點負責人進一步向李大爺核實情況，表示將儘快為其妻子安排到府服務。

次日，網點兩名工作人員提前來到網點準備到府材料、調試移動設備，于9點前來到李大爺長嶺村的家中，為其妻子辦理業務。辦理業務的過程中，工作人員仔細核對客戶身份及意願，耐心指導客戶完成拍照認證、簽名確認等操作，最終順利受理了客戶的到期換卡業務申請。考慮到李大爺及妻子年事已高，工作人員也提示了兩位老人平日要妥善保管好銀行賬戶、留心用卡安全。李大爺及妻子連連感謝：“我們年紀都大了，手腳不太利索，思維也跟不上時代啦，本來還一直髮愁卡到期了裏頭的錢要怎麼辦，沒想到你們還能提供到府服務，解決了我們的困擾，實在太感謝你們了！”

一直以來，建行深圳蓮塘支行堅持秉承“以客戶為中心”的服務理念，在大力推進業務及網點發展的同時，聚焦客戶需求，不忘為民初心，盡可能為不同客戶提供真正貼合客戶需求的服務，以實際行動踐行金融使命、大行擔當。下一步，網點也將繼續結合周邊實際，不斷延伸服務範圍，用點滴關愛關注銀發一族，重視、滿足老年客群的金融需求，努力做到“客戶有需求，我們有行動”，全力打造老百姓身邊的暖心銀行。