細節遞溫情，暖心服務獲好評

一直以來，建行深圳羅湖支行營業部堅持秉承“群眾利益無小事，優質服務無止境”理念，不斷優化服務，為群眾辦實事、解難題，用實際行動為群眾做好服務。

近日，一位阿姨神色匆匆來到網點，大堂經理迅速上前，熱情接待並詢問其需辦理的業務。客戶表示，其想通過手機銀行給香港朋友的賬戶匯一筆款，但由於不熟悉手機銀行操作，一直無法順利錄入收款人資訊。大堂經理安撫了客戶，將客戶引導至網點外匯櫃檯，指導客戶登陸手機銀行進行後續操作。

操作過程中，櫃員發現客戶提供的收款人資訊可能有誤，提示客戶再次與收款人進行確認。確認時，由於收款人回復相對較慢，客戶開始變得非常焦慮。櫃員輕聲安撫道：“不著急，您稍等回復，等確認好了我再幫助您進行匯款。”待所有資訊成功錄入後，櫃員發現該筆匯款無法正常提交。客戶當即非常沮喪，表示該筆款項原本應該幾天前就匯出的，但自己一直有事、加上不熟悉系統操作，已經耽誤了。櫃員告知客戶，可以嘗試通過櫃面辦理匯款，匯款手續費、匯款進度和通過手機銀行匯出是一樣的。於是，客戶在櫃員的耐心指導下，最終通過櫃面順利將款項匯出。

辦完業務後，客戶向櫃員連聲道謝，稱讚道：“你的服務非常耐心細緻，我之前一直覺得，銀行人多，我一個老人家手腳又慢，到了現場可能會被怠慢，你完全打消了我的顧慮和擔心，要給你大大的表揚！”櫃員謙遜地回應道：“能幫助到您就好，這些都是我應該做的！”

服務無小事，細節遞溫情。建行深圳羅湖支行營業部將繼續用優質的服務讓客戶滿意，將客戶利益放在第一位，以提供便民、高效、貼心的服務為己任，切實把實事辦好，把好事辦實，不斷提升客戶對建行的認可度和信任度，讓金融服務充滿溫暖、洋溢溫情。