祥符區：服務高效辦實事 真誠貼心為人民

2024年，祥符區政務服務大廳窗口工作人員由被動等待變主動服務，積極為群眾開展延時服務，在工作人員的指導下，先後幫助上百餘名群眾完成了業務辦理，窗口工作人員盡職盡責、高效辦事得到了群眾的高度讚揚和誠摯感謝。

今年，祥符區政務服務和大數據管理局用改革的思維、創新的方法、攻堅的舉措，以民為本，不斷優化政務服務，進一步提升辦事群眾的獲得感、幸福感。

打造一個平臺，強化隊伍建設。完善政務服務大廳幫辦代辦、“廳長值日”機制，對前來辦事的企業群眾主動詢問、精準獲取群眾訴求，開展“保姆式”“一對一”幫辦代辦服務，並依託免費郵遞和統一發證窗口，對辦理完的證件進行免費郵遞。開展“幫辦代辦”業務，充分發揮答疑、協調、疏導的作用，同企業群眾對上話、交上心。

制定一套標準，規範審批流程。按照“高頻優先、應上盡上”，“線上優先、線下補充”的原則，堅持以企業和群眾的辦事需求為導向，指導督促各部門圍繞與群眾生活、企業生産密切相關的高頻事項，統一編制辦事指南，規範事項運作流程，建立聯審聯批溝通聯絡機制，加強與部門的溝通銜接，定期研究解決工作中出現的困難和問題，建立線上業務流轉體系，確保業務、系統、數據規範標準，推進線上線下事項融合辦理。今年以來，共編制高頻事項辦事指南100項，線上線下辦事指南2265項。

完善一套流程，提升審批效率。全面推進“一件事一次辦”工作，抽調8名業務骨幹，全面推行“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”的工作模式，實現線上一個平臺或線下一個窗口統一辦理。建立聯辦機制，相關審批職能部門主動進行商事登記、投資項目等多事一流程容缺預審、全鏈條聯審聯辦、一站式限時辦結的服務新模式。截至目前，“一件事一次辦”累計受理並辦結6066件。

完善一套措施，強化回訪監督。依託開封市政務服務平臺，通過對前臺受理、後臺審批等所有線上審批服務行為進行數據分析、查證，建立辦件“好差評”、“月通報、日提醒”制度，有效提升了行政審批部門監管的規範化、精準化、智慧化，提高了政務服務效能，進一步減少了制約企業發展的各種障礙；安排志願者4名負責接收意見箱投訴、投訴電話，聘請社會各界政務服務監督員8名，主動接受綜合性評價和監督，針對企業、群眾反映的問題和建議，能立即整改的立即落實，不能當場整改的及時研究解決措施，解決後第一時間將情況反饋給企業和群眾，有效提升政務服務水準。