數字化轉型，賦能供電服務質效提升

“我剛感覺家裏的用電有些異常，還沒來得及報修，他們便到府來解決了，服務貼心又高效!”日前，家住泰寧縣開善鄉楓林村的楊六金老人豎起來大拇指，對供電公司共産黨員服務隊的到府服務讚不絕口。當日，國網泰寧縣供電公司組織共産黨員服務隊到楊六金老人家中，義務快速處置完成電錶表前開關下端接觸故障，保障老人一家用電安全可靠。

能夠快速知道群眾家中的用電異常，這得益於國網福建信通公司開發的“智慧數説-數字化供電所”的應用。為解決供電服務實際工作中業務流程監測、異常處理時效、指標管控能力需進一步提升的問題，提升供電服務質效，“智慧數説-數字化供電所”産品依託業務、數據“雙中臺”架構優勢，對企業內部系統數據進行交互分析，滿足供電所員工全面、直觀、及時獲取數據需求，用數字化技術縮短供電所業務流程分析的環節，為基層供電服務提供數據決策支撐。

“今日，系統監測發現5戶低壓用戶出現低電壓情況，涉及2個臺區，請臺區經理立即前往現場排查處理。”每日晨會上，下渠鎮供電所所長吳立斌通過“智慧數説-數字化供電所”系統，接收今日工作計劃，佈置安全生産、行銷服務任務。這是數字化供電所建設的一個典型場景。

“自從上線了‘智慧數説’數字化供電所指標場景，所裏每日的生産、服務指標數據一目了然，我只要針對異常預警清單安排網格員響應處置，極大提高了工作效率。”國網泰寧縣供電公司下渠鎮供電所臺區經理陳選苗説道。

今年來，國網福建電力深入貫徹數字化轉型工作要求，堅持問題導向、需求導向，圍繞供電所數字化基礎底座、管理看板應用、內勤作業應用、外勤作業應用等重點任務及高頻場景，積極開展數字化能力建設，落實數字賦能基層減負，持續提升客戶用電滿意度。(張陶競 肖國華)