新春走基層 工行金華分行六大舉措做好優質金融服務

為了全力做好甲辰春假相關工作，工行金華分行通過線上線下相結合的方式，繼續提供優質高效金融服務，多措並舉地滿足廣大客戶和社會各界的多樣化需求，確保八天假期不打烊，助力人民群眾度過一個歡樂祥和的喜慶佳節。

保障營業網點服務供給

結合春節期間客戶金融需求特點和國內旅遊熱潮，按照“有效覆蓋、精準觸達”的原則，在保證合理數量和服務覆蓋的基礎上，重點做好主要商業街、居民區和熱門旅遊景點周邊等區域的物理渠道營業服務。廣大客戶可以通過工行手機銀行“雲網點”和“工行服務”等微信小程式，隨時了解全省工行系統營業網點服務時間和春節活動等資訊，自助辦理線上預約及取號業務，享受“屏對屏”遠端服務。

多渠道發力提升服務質效

長假之前，工行金華分行提前加強自助銀行設備的運維檢修、運作監測、加鈔維護和保潔工作，確保自助設備安全平穩運作。春節期間，工行手機銀行、網上銀行、工銀“興農通”APP、電話銀行、微信銀行、開放銀行等線上渠道提供7*24小時服務，滿足人民群眾即時辦理轉賬、匯款、手機充值以及繳納公用事業費等各類服務需求。對於急需現金又沒有隨身帶卡和身份證的客戶，既能在營業網點櫃檯窗口和自助機具通過手機掃碼來辦理現金取款服務，也可以在ATM獲得手機掃碼取款服務，以滿足不時之需。

普惠便民服務更貼心

春節前後，該行營業網點加大各券別新鈔備付，線下滿足市民朋友“壓歲錢”“派利是”等現金使用需求，線上則推出手機銀行預約、後臺配款、網點交付的新型服務模式，高效便捷地實現客戶個性化現金支取方式。尤其是依託“工行驛站”，面向社會公眾，做好“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網”等基礎便民惠民服務，送上新年暖心服務關懷。此外，手機銀行“遠端辦”支援客戶足不出戶即可隨時隨地辦理工行借記卡換卡不換號、歷史明細查詢、重置密碼、修改手機號等業務，實現“一次都不跑”。值得一提的是，針對銀發一族的特殊情況，改進“工銀愛相伴”品牌服務體系，提供手機銀行幸福生活版專屬服務，配備帶存摺模組以及字體放大的ATM，智慧櫃員機提供常用功能大字版服務，從而更好地滿足老齡人群的金融服務需求。

提供優質理財服務

春節期間，工行金華分行延續“‘工’迎新春”活動特色，代銷工銀理財等多款優質理財産品，比如“添利寶”等現金管理産品和“鑫添益”“核心優選”“鑫穩利”“鑫得利”等精選凈值型産品，廣大客戶可以通過工行網點、網上銀行、手機銀行等多渠道購買。同時，持續向市民朋友提供個人定期存款、大額存單、“智存寶”“節慶存單”“縣域專享幸福存”等專享産品、“天天盈”快贖通道以及財富社區線上財富管理、代發專區薪金管理特色服務，讓“長假期”財富增值需求得到滿足。

推出豐富多彩的特色活動

這段時間，工行金華分行全新推出龍年生肖卡、“AI悅選”定制卡等特色借記卡産品，開展“靈通有約煥新禮遇”“工享惠民”“工享出行禮”“工享消費季”等系列促銷活動，推介龍年印章版生肖信用卡，配備龍年貴金屬積分享兌和觀影5折活動，長隆聯名信用卡則享受長隆各主題公園、演藝門票5折優惠。此外，工行手機銀行、微信公眾號等渠道上線專場活動，提供消費支付享優惠、工銀積分兌好禮、信用卡海量權益領取、多品類財富管理産品等近百項福利活動和産品。

為客戶資金保駕護航

工行金華分行持續向人民群眾和社會各界提供7*24小時賬戶高風險監控服務，為客戶賬戶及資金安全保駕護航，幫助老百姓守好“錢袋子”。市民朋友可以通過工行手機銀行安全中心的安全檢測功能，線上對賬戶安全進行全面“健康體檢”並獲取問題解決方案，還能借助賬戶安全鎖功能，根據自身用卡特點，按照地區、時間等維度，打開或關閉賬戶交易許可權，實現個性化賬戶安全管理，安心、放心、舒心地共用八天假期。 （張奕晨）