數字化轉型為供電服務質效提升添幫手

2月23日，國網泰寧縣供電公司組織共産黨員服務隊到泰寧縣開善鄉楓林村的楊六金老人家中，義務快速處置完成電錶表前開關下端接觸故障，保障老人一家歡喜度過元宵佳節。

為解決供電服務實際工作中業務流程監測、異常處理時效、指標管控能力需進一步提升的問題，提升供電服務質效，國網福建信通公司主動研發“智慧數説-數字化供電所”産品，依託業務、數據“雙中臺”架構優勢，對企業內部系統數據進行交互分析，滿足供電所員工全面、直觀、及時獲取數據需求，用數字化技術縮短供電所業務流程分析的環節，為基層供電服務提供數據決策支撐。

“今日，系統監測發現5戶低壓用戶出現低電壓情況，涉及2個臺區，請臺區經理立即前往現場排查處理。”每日晨會上，(哪個)供電所所長吳立斌通過“智慧數説-數字化供電所”系統，接收今日工作計劃，佈置安全生産、行銷服務任務。這是國網泰寧縣供電公司推進數字化供電所建設的一個場景。

“自從上線了‘智慧數説’數字化供電所指標場景，所裏每日的生産、服務指標數據一目了然，我只要針對異常預警清單安排網格員響應處置，極大提高了工作效率。”國網泰寧縣供電公司下渠鎮供電所臺區經理陳選苗説道。

“我剛感覺用電有些異常，還沒來得及報修，他們便到府來解決了，電力服務真是越來越貼心了!”家住泰寧縣開善鄉楓林村的楊六金老人，對供電公司共産黨員服務隊的到府服務讚不絕口。

今年來，國網福建電力深入貫徹數字化轉型工作要求，堅持問題導向、需求導向，圍繞供電所數字化基礎底座、管理看板應用、內勤作業應用、外勤作業應用等重點任務及高頻場景，積極開展數字化能力建設，落實數字賦能基層減負，持續提升客戶用電滿意度。(張陶競、肖國華)