瓜州稅務：服務精細又貼心 繳費業務無憂辦

瓜州縣稅務局為以納稅人、繳費人為中心，不斷深化“便民辦稅春風行動”，為繳費群眾解心結、辦實事，真正做到把難題留給自己，把方便帶給企業和群眾，提高了群眾的辦事滿意度。

問需解難，變“等到府”為“送到府。為切實推動城鄉“兩險”徵收工作進度，確保城鄉居民的“保命錢”資金按時入庫，瓜州縣稅務局開展政策個性化深度服務，從以往“等問題到府”解決，到“主動到府”廣泛聽取繳費人和基層政府、社區社保專幹問題建議，瓜州縣稅務局社保和非稅股幹部深入瓜州縣西湖鄉、腰站子鄉等15個鄉鎮走訪指導城鄉“兩險”徵收工作,全面掌握了當前城鄉“兩險”申報中存在的困難與問題，研判參保人員在繳費過程中可能存在的堵點和難點，完善問題清單，具體整改措施，確保一一整改落實到位，做好各項徵收保障措施。

提升服務，“多處跑”變“一處跑”。瓜州縣稅務局持續深入推進“最多跑一次”改革，堅持“服務靠前一步，繳費少跑一次”的工作理念，展現出了新作為，新風貌。城鄉居民和靈活就業人員群體具有流動性，存在不少變更參保登記地的繳費人，涉及到外地醫保部門，這部分繳費問題最多、最棘手。該局局幹部主動作為，在稅務系統查詢接收數據，精準分析無法繳費的原因，與相關部門積極溝通解決問題，現場讓繳費群眾成功繳費，省去了繳費人來回奔波，此舉讓繳費人有了更好的辦稅體驗和獲得感。

運維兜底，排障跑出“加速度”。對於在繳費過程中出現的系統故障、系統操作中出現的問題導致繳費人無法正常繳費的情況，區分問題不同情形，建立三種問題反饋渠道，一是對於稅務、醫保雙方資訊存在差異的問題，建立醫保、稅務、各鄉鎮（社區）社保專幹的部門聯動微信工作群，分派專人負責收集群內反應的由稅務解決的問題，在金三社保標準版系統內即時修改並反饋給繳費人。二是對於出現的無法自行解決的問題通過社保費標準版系統運維交流群工作群進行反饋，由群內的工程師幫忙指導解並反饋給繳費人。三是對於涉及系統操作、涉及後臺數據的問題通過金稅工程運維管理平臺提交運維單，上報省局運維平臺進行處理。按照誰上報誰負責的原則，對排障的問題及時跟蹤處理，定期清理，保證繳費人的繳費業務順利辦理。（盧艷 陳坤）