【地評線】多舉措應對客流高峰，讓“流動中國”更有溫度

2月17日，湖南鐵路迎來返程客流最高峰。廣鐵集團預計，當日到發旅客129.9萬人次，其中發送75.4萬人次，同比增長13.1%，到達旅客54.5萬人次，同比增長16.1%。其中，長沙南站到發旅客28.7萬人次，長沙站到發旅客15.5萬人次。

連日來，廣鐵集團管內務工返程客流日益增長。面對這一春運後的首個高峰，廣鐵集團展現出了不凡的應對能力和服務精神，通過科學調配運力、強化夜間服務保障、開闢綠色通道等多項舉措，確保了旅客的順暢出行和安全返程，不僅滿足了旅客的基本出行需求，更在細節之處展現了鐵路服務的溫度與力度。

科學調配運力，應對返程高峰。面對返程客流的不斷增長，廣鐵集團展現出了強大的組織能力和協調能力。17日開行列車高達3507列，其中加開夜間高鐵375列，這樣的運力調配不僅滿足了旅客的出行需求，更體現了廣鐵集團對旅客高度負責的態度。特別是從長沙、懷化、邵陽、汕頭、普寧、湛江等地開往廣州、深圳方向的列車，有效緩解了這些地區的出行壓力。

創新服務舉措，提升旅客體驗。為服務務工客流，讓務工人員乘車更便捷，廣鐵集團湖南地區鐵路部門在專列申請、購票、進站服務等方面開闢綠色通道，由客運部門統一錄入乘車人資訊，只需刷身份證即可進站，大大簡化了乘車流程，提高了乘車效率。同時，婁底新化站、常德站、長沙南站等地還積極優化客運組織，開闢了多個專用通道，為旅客提供了更加便捷、高效的乘車體驗;長沙南站、長沙站在候車大廳增設了行李寄存櫃和免費充電臺，盥洗間配齊了用水加熱設施，讓旅客在旅途中感受到家的舒適與溫馨。民生無小事，枝葉總關情。這些貼心的服務舉措不僅體現了鐵路部門對旅客的關懷，也展示了鐵路部門在服務創新上的不懈努力。

強化安全保障，守護旅客平安出行。道路千萬條，安全第一條。在返程高峰期間，廣鐵集團始終將旅客的安全放在首位。各車站增派人員進行夜間值守，在進站口、候車廳、站臺等重點場所開展問訊幫扶服務，確保旅客在出行過程中得到及時的幫助和支援。同時，通過加強與地方政府的協調合作，廣鐵集團實現了旅客在返程高峰出行的“零距離接駁”，這不僅提升了旅客的出行效率，也為他們提供了更為安全的出行環境。

“利民之事，絲發必興;厲民之事，毫末必去”。廣鐵集團在返程客流高峰中的出色表現，不僅彰顯了其作為交通大動脈的重要地位，更凸顯了其為旅客服務的初心和使命。從運力調配到夜間服務保障，再到服務流程的優化，每一項措施都彰顯了鐵路部門對旅客需求的深入理解和精準回應。這些貼心的服務舉措，讓廣大旅客在旅途中感受到了溫暖與便利，也進一步拉近了鐵路與旅客之間的距離。我們期待廣鐵集團在未來繼續以旅客為中心，不斷創新服務方式，為廣大旅客提供更加安全、便捷、溫馨的出行體驗。 （楊可歆）