【漫評】鐵路12306系統，讓春運回家路走得更輕鬆

隨著春運大幕的拉開，鐵路部門面臨巨大的考驗。面對億萬旅客的集中出行需求，12306系統再次成為了鐵路售票的“定海神針”。從1月12日春運車票開售以來，鐵路12306系統已累計出售火車票3.98億張，其中春運期間火車票2.58億張。12306網際網路售票系統經受住了超大規模併發訪問壓力，順利度過節前售票高峰，系統運作順暢穩定。

近年來，12306系統不斷推陳出新，每一次技術的躍升都為旅客帶來了更加便捷、高效的購票體驗。12306系統的精進，不僅是對旅客需求的精準回應，更是鐵路部門積極擁抱網際網路、深化技術創新的生動體現。

技術革新，破解購票難題的利器。在春運的大背景下，面對億萬旅客的集中出行需求，12306系統持續進行技術升級，有效緩解了購票壓力。從起售提醒、購票需求預填到候補購票功能的不斷完善，這些技術革新為旅客提供了更加便捷、高效的購票體驗。通過大數據分析、雲計算等先進技術的應用，12306系統能夠更加準確地預測客流走向，科學安排運力資源，緩解了票源緊張的狀況。同時，系統加強了對搶票軟體等作弊行為的防範和打擊，保障了購票的公平性和安全性。這些技術升級不僅是對旅客需求的精準回應，更是鐵路部門積極擁抱網際網路、深化技術創新的生動體現。

服務升級，滿足多元化需求的探索。服務升級，滿足多元化需求的探索。面對春運期間旅客的多元化需求，鐵路部門通過優化售票服務給予了積極回應。針對學生和務工人員等特定群體，鐵路部門設置了專區服務，提供了更加便捷的購票綠色通道。此外，提前釋放車票、擴大車票改簽範圍等措施滿足了旅客不同時間段的出行需求。這些服務的升級不僅體現了鐵路部門對旅客需求的敏銳洞察，更彰顯了其不斷創新服務理念的努力。通過持續優化服務流程、提升服務品質，鐵路部門為旅客提供了更加美好的出行體驗。讓每一位旅客都能感受到被關注、被照顧的溫暖，也讓春運這場“大考”充滿了人文關懷的溫度。

展望未來，應對挑戰與機遇的智慧。面對未來春運售票工作的挑戰與機遇，鐵路部門需要繼續發揮技術和服務優勢，積極尋求創新突破。隨著科技的不斷進步和旅客需求的日益多元化，鐵路部門應進一步加強與科技企業的合作，共同研發更加智慧、高效的服務系統。同時，鐵路部門應更加注重旅客的個性化需求，提供更加精準、貼心的服務。此外，加強與其他交通方式的協同配合，共同打造便捷、高效的出行網路也是未來的重要發展方向。只有不斷創新、與時俱進，鐵路部門才能在春運工作中持續發揮重要作用，為廣大旅客的出行保駕護航。

對於鐵路部門來説，2024年春運是一場關於運力和算力的雙重考驗。通過技術升級和人文關懷的雙重加持，我們相信鐵路部門一定能夠交出一份滿意的答卷，讓每一位旅客的回家之路更加平安、有序、溫馨。（文：劉歡、蘇梓鐸  圖：李文琪）