勉縣稅務：期待您的“雲呼叫”

“您好！這裡是勉縣稅務大廳，請問有什麼可以幫您？”“請點擊螢幕上的共用鍵，我線上幫您操作！”在勉縣“楓橋式”稅務分局“雲呼叫”中心，坐席人員接聽納稅人線上呼叫、遠端輔導辦稅，提供“智享辦稅”新體驗。

國家稅務總局勉縣稅務局深入踐行新時代“楓橋經驗”，積極統籌推進“楓橋式”稅務分局建設工作。以第一稅務分局（辦稅服務廳）為創建主體，創新建設“1+8+N”雲楓橋模式工作體系，構建拓展推出8項“雲端”便捷智慧服務措施，“雲呼叫”即8項“雲”服務之一。

“求助！網路連接異常無法正常開具發票怎麼辦？”近日，“雲呼叫”中心收到一條來自漢中秦穗農業有限公司的一條諮詢資訊。收到求助資訊的第一時間，坐席人員遠端連線，幫助其重新安裝開票軟體、修改網路地址，滿足了緊急開票需求。漢中秦穗農業有限公司負責人湯先生對“雲呼叫”服務讚不絕口：“如果沒有你們的遠端幫辦，我要往返兩小時去稅務大廳解決，那客戶早就等不及了，你們的幫助解決了我的大問題。”

“雲呼叫”工作機制為稅務服務電話諮詢“再賦能”，打破了傳統稅務服務模式存在的諸多問題，如語言描述不精準、解決措施不高效、操作界面不可視等，為納稅人提供可視化的辦稅輔導服務。通過“線上諮詢＋後臺處理＋遠端問辦”的閉環機制，納稅人線上上諮詢的同時，坐席人員在後臺遠端輔導，與納稅人進行文字、語音、視頻互動，即時解答，實現“問辦一體”，為快速高效化解稅費矛盾爭議提供堅實保障。

若是線上服務無法解決納稅人的問題怎麼辦？對此，勉縣稅務局針對複雜問題也有新舉措。該局積極選派業務骨幹、稅政專家組成沔稅新“楓”志願服務隊，“線上接單”後到府開展涉稅輔導，實現一鍵呼叫，即時“報道”，手把手解決涉稅問題，換取納稅人百分滿意。

群眾辦稅有所呼，稅務幹部積極應。下一步，勉縣稅務局將繼續踐行新時代“楓橋經驗”內涵，持續深化智慧稅務建設，積極推動形成基層稅收自治格局，心懷“國之大者”，辦好“民之實事”，擔好“稅之重任”，高效解決納稅人繳費人急難愁盼問題，不斷提升稅費服務質效。（圖文供稿：國家稅務總局勉縣稅務局 徐麗 溫琛琛）