肅北稅務：落實便民辦稅舉措 提升納稅服務質效

肅北縣稅務局以打造“楓橋式”辦稅服務廳為契機，將“優化服務舉措、提升服務質效、化解風險隱患”作為全年工作重點，持續簡化辦稅流程，不斷優化納稅服務，切實推動納稅人繳費人辦稅訴求響應提質增效，確保各項稅費服務舉措落地見效。

“延時辦理”讓服務更有溫度。“真不好意思，耽誤你們下班時間給我辦業務，太感謝了！”肅北銀玄煤礦財務負責人付建兵説。因為馬鬃山鎮距離肅北縣城比較遠，開車大約五個小時，辦稅服務廳工作人員在了解到該納稅人從馬鬃山鎮開車趕來辦業務時，主動推遲下班時間、延時辦結事項，不讓辦事群眾多跑一趟路，以實際行動踐行服務承諾，溫暖納稅人的心，受到了納稅人的一致好評。為解決像馬鬃山這樣偏遠地區的納稅人繳費人辦理涉稅業務面臨的困難，肅北縣稅務局推出工作時間“不間斷”、下班時間“自動延”的便民服務舉措，讓納稅人充分享受“即到即辦”的高效服務，確保當日事、當日畢。

“特殊窗口”讓服務更有精度。“我年紀大了，腿腳也不太靈活，現在年輕人用的微信掃碼付錢我也不會，真沒想到你們有現金窗口和綠色通道，還有工作人員全程引導，辦理得很快，太方便了。”63歲的蒙克巴特爾來到辦稅服務廳申報繳納個人所得稅，工作人員在了解到蒙克巴特爾的情況後，將其引導至現金窗口，很快便辦理完成。肅北縣稅務局重點關注特殊人群，為老年人、殘疾人開設綠色窗口、現金窗口，為不會説漢語的納稅人開設“雙語”服務崗，安排懂業務、精通蒙古語的工作人員為納稅人解難題。通過優化線下服務流程，著力打通服務群眾“最後一公里”，進一步增強納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

“容缺受理”讓服務更有速度。“原本以為忘了拿公章，還得再跑一趟呢，沒想到資料不齊也可以先辦理，這樣我不但節省了路費，還節省了時間。”近日，肅北縣森圖養殖有限公司的會計王興萍在肅北縣政務大廳稅務窗口辦理業務時為該局“容缺受理”便民辦稅措施豎起了大拇指，為工作人員的辦事效率點讚。原來她在殘疾人就業保障金申報時，因出門匆忙忘記帶單位公章，本以為缺了公章無法辦理，但在稅務部門工作人員的指導下，她填寫了一份《申請容缺受理承諾書》，承諾在三個工作日內補齊資料後，工作人員幫她辦結了涉稅事項。為落實好容缺辦理舉措，肅北縣稅務局在辦稅服務廳設置“容缺辦理專窗”，開設綠色通道，從“一件不少”到“容缺辦理”，辦稅窗口的小變化切實解決了企業因材料不齊“來回跑”“重復跑”“多次跑”的問題，大大提高了辦稅效率。（劉佳俊 唐雪燕）