稅“楓”拂動連池暖善解矛盾千千結

國家稅務總局五大連池市稅局堅持深入把握新時代“楓橋經驗”稅收治理內涵，積極探索新時代“楓橋經驗”在稅收領域的實踐運用，深入推進“楓橋式”辦稅服務廳建設，秉承“矛盾不上交、服務不缺位、徵納更和諧”的服務理念，以解決涉稅糾紛“小切口”，實現稅收治理提升“大突破”。

一、擦亮服務品牌，源頭防範風險

五大連池市稅務局充分發揮“黨建紅+稅務藍”工作機制優勢，將基層支部建設與“楓橋式”稅務分局建設相結合。以構建源頭防控、排查梳理、應急處置、糾紛化解的稅務矛盾綜合治理機制為重點，精心打造為納稅人繳費人辦實事、解難題的納稅服務前沿陣地，創新推出“楓橋式”服務團隊，結合“丹稅朝陽”工作室，設置辦不成事反映窗口和稅費爭議調解室，發揮黨員示範崗先鋒作用，疑難問題對口部門協助辦，簡易訴求當場解決專項辦。緊盯代開發票、行政處罰、不動産登記、優惠政策適用、醫療保險繳納、社會保險費繳納等矛盾糾紛多發領域，梳理首批8項重點涉稅辦理業務，科學預警稅費爭議風險熱點，通過下沉一線提前介入、分析研判、重點回訪，提高了化解爭議的預見性，確保情況掌握無盲區，排查風險全覆蓋，從源頭上減少了群眾信訪，把問題消滅在萌芽之中。不斷釋放“精細服務、智慧預防、快速息爭、跟蹤回訪、多元共治、徵納和諧”效應，堅持“矛盾無需上交，爭議不出分局，糾紛就地化解”。

二、多方聯動共治，聯合解決糾紛

五大連池市稅務局聯合社保、市場監管、信訪、司法、公安、住建、房産等多部門協作參與，推進部分稅費“一次報”、納稅申報“一鍵辦”、企業開辦“一網通”、不動産登記“一窗辦”、網上更正申報“全覆蓋”等服務。組建“126N”業務團隊，即“1”名黨委委員稅收業務專家挂帥，“2”名法院公職律師為法律支撐，納服、徵管、收核、法制、稅政、風控等“6”個業務股室為支援，以稅收業務骨幹、社區網格員、特邀監察員、法院法官等若干名稅收爭議調解員為骨幹，積極拓展開展稅法宣傳教育工作，為重點涉稅爭議提供法律諮詢意見。對涉稅爭議事件一站式接收、所有調處、全鏈條解決，形成“只進一扇門，爭議一站結”的稅費爭議聯合處置新模式，全力打造涉稅爭議調處化解“終點站”。建立涉稅爭議臺賬，定期分析臺賬內容，總結爭議解決中的不足，提高調解質效，全方位修護徵納關係和諧穩定的“防火牆”。

三、稅費服務前置，主動化解矛盾

五大連池市稅務局分析研判當前稅費熱點業務，從日常辦理業務中了解到，由於城鄉居民養老保險原來的批量扣繳方式取消，城鄉居民養老保險和城鄉居民醫療保險的繳費方式採用“掌上辦”，很多老年人不會操作，子女也不在身邊，前來辦理業務的老年人都很焦急。面對這樣的情況，五大連池市稅務局靠前服務，主動作為，秉承著資源共用、共治共建的理念，借助“稅務+社區”進行網格共建，通過在社區放置稅務局城鄉居民養老保險繳費指南、城鄉居民醫療保險繳納示範操作、房屋交易稅率表、車購稅線上繳納指引、退役軍人就業創業稅費優惠政策指引、安置殘疾人就業的稅費相關優惠政策、網上辦稅操作指南、居民換購住房有關個人所得稅政策公告宣傳冊等宣傳品，結合業務宣講活動，幫助需要辦理業務的群眾進行“手把手”指導和操作，真正將群眾需要的政策送到居民“家門口”，送到了百姓“心坎上”。

接下來，五大連池市稅務局將繼續錨定“楓橋經驗”的“排頭兵”“示範者”“標桿局”的目標定位，走出一條“發展為本、服務為基、和諧為貴、化解為上”的新路子，為高品質推進稅收現代化，服務地方經濟發展、提高納稅人、繳費人獲得感和滿意度貢獻更多“稅力量”。（武澤潤）