“聯通好服務 用心為客戶” 河北雄安新區智家工程師劉建偉--用心服務，做好客戶的貼心人

劉建偉是雄安新區安新城西網格營業部的智家工程師,作為一名線務員,他時刻都告訴自己,工作中的一言一行代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心中,也要把真誠的微笑獻給客戶。工作之餘,他積極鑽研業務知識,嫺熟掌握業務技能,以百分百的工作責任感和事業心去弄紮實搞明白,用心服務,做好客戶的貼心人,贏得了客戶和同事的一致好評。

建立客情關係,提升客戶感知

在日常走訪中,劉建偉會提前將包片客戶的清單整理出來,進行一對一的走訪維繫,挨家挨戶地進屋為用戶測速。如果用戶白天工作繁忙,他就利用晚上時間到府為客戶排障,用真心打動每一位用戶,從而建立了良好的客情關係。在質差換貓工作中,他先將本包區內的所有質差清單整理出,挨家挨戶到府進行質差測速,並對新舊設備使用結果進行對比,讓用戶一目了然,在一個月的時間裏,他幫助128位用戶提升了網速,用戶的感知大大提升了。

善於解決用戶問題,滿足不同用戶需求

劉建偉的包區內有一家正在裝修的KTV大型門店,要求所有包間必須全部覆蓋到網路,但是該門店裝修時將樓層前期的網線封死了,增加了施工難度。他多次到現場勘查,克服了佈線複雜和施工困難的問題,從弱電井重新施工佈線,捋清每個房間的線路,確定主光貓和從光貓的安裝位置,連續奮戰了幾個日夜,門店的設備全部調測安裝完畢,既給用戶節約了成本,又滿足了用戶對網速和網路覆蓋的需求,得到用戶的高度稱讚。

用心服務,做好客戶的貼心人,一直是劉建偉秉承的服務宗旨,他誠摯地對待每一個客戶,用他的百倍用心,換來客戶的十分滿意。