吉林聯通政企客戶經理張曉潤：以客戶至上理念，打造非凡服務體驗

平凡成就偉大，責任鑄就卓越。在政企線工作兩年來，吉林聯通政企客戶經理張曉潤一直以“認真高效、踏實負責，用心做服務、一切為客戶”為工作準則。2023年連續三個季度在政企客戶經理星級服務標兵評比中獲得“五星級客戶經理”的榮譽，這一榮譽不僅是對她個人的成就的褒獎，更是對她始終踐行“聯通好服務，用心為客戶”這一使命和信念的肯定。

張曉潤負責的是國有銀行網格，負責聯繫和保有銀行及保險客戶，入職政企崗位，深知責任重大，懷著對聯通事業的熱愛，她嚴格要求自己，兢兢業業地做好每一項工作。通過每日晨夕會、每週例會向網格的同事們學習經驗，學習業務知識，積極參加服務禮儀和系統操作等方面的培訓，工作能力在短時間內有了較大的提高。

張曉潤深知，想要“嚴實精細快”抓好商機落地，必須要制定週密的走訪計劃，定期拜訪負責的客戶，以保證與客戶建立良好客情關係與溝通機制。除此之外，根據負責客戶的收入級別，她還會制定不同的拜訪週期表，與客戶各相關部門的領導建立溝通，從而挖掘潛在需求。憑藉敏銳的職業判斷力，在完成客戶拜訪後，她也能根據客戶的需求制定銷售方案，多次拜訪溝通，儘早達成項目落地。

2023年初，某保險公司業務轉型，網際網路線路需要招標，張曉潤在與客戶的拜訪中第一時間得知招標資訊，立即與網格經理到客戶單位詳細溝通業務細節，通過面談了解到客戶的具體業務需求內容，客戶的招標思路與想法，挖掘客戶痛點，根據客戶痛點制定行銷方案，為該單位提供線路資源服務。客戶單位對業務線路技術的穩定性、安全性、資訊保護等級和後期的運維保障都有著較高的要求，做好充分準備後，張曉潤多次前往客戶單位做整體方案講解和技術溝通，為客戶提供穩定、安全、可靠的方案，最後競標成功。客戶單位領導表示，聯通公司極致的響應時限、施工優勢、合理的線路報價和高效服務贏得了競標。

“聯通好服務用心為客戶”，張曉潤本著服務好每位客戶的心態，獲得了客戶的信任和尊重，2021年以來，她發展財險雲章19台、刷臉機8台，發展營業網點精品網路120余條，帶動總體新發展收入180萬元/年，超額完成2023年基礎收入指標，無歷史欠費。她所負責的客戶均表示非常滿意，給予她“效率高，服務好”的高評價。

“百倍用心十分滿意”，張曉潤説：讓客戶滿意，就是要將客戶的事當成自己的事，對標對表、做實做細、用心用情，把服務做得更有高度、更有深度、更有溫度，當好客戶的貼心人，做好客戶的代言人。

奮鬥，是青春最亮麗的底色，張曉潤在政企客戶經理的崗位上、在客戶最需要的地方，兢兢業業、恪盡職守，把有溫度的服務帶給每一位聯通客戶，她用自己的實際行動詮釋著崗位賦予的這份職責，用奮鬥的青春鑄就聯通形象，用責任與擔當展現榜樣力量。