熱忱獻真情 潛心做服務 ——河北滄州市東光縣政企行業網格匠心打造高品質服務

#聯通好服務用心為客戶#腳踏實地、迎難而上,這是河北滄州市東光縣政企行業網格每位客戶經理的座右銘。對他們來説,客戶的事就是最重要的事,他們堅信,只有把客戶的需求放在首位,把客戶的事情當成自己的事情來做,用心用情,才能真正滿足客戶的需求,為客戶呈現最好的服務。

在東光縣政企行業網格,大人不華、君子務實的理念一直被員工們所秉持。他們深知,每一位客戶的需求都是一件大事,都需要他們用心去處理。無論工作日或節假日,只要客戶有需求,他們就會勇往直前。

一天,一位客戶焦急地給政企行業網格的員工金浩打來了電話,對方反映家庭無線經常卡頓,嚴重影響了孩子上網課,希望他能聯繫智家工程師,儘快處理這個問題。然而,當時正值疫情期間,由於智家工程師進入小區需要經過嚴格的檢測,過程十分繁瑣,可能會耽誤孩子寶貴的學習時間。面對這個情況,金浩果斷地決定親自到府,利用他平時掌握的維修技能為客戶處理這個故障。雖然這只是一件看似微不足道的小事,但是卻提升了客戶使用聯通網路的幸福感。這個故事很快在客戶中傳播開來,形成了一個口口相傳的好口碑。

而這樣的事情還不止發生過一次,政企行業網格的每位成員都和金浩一樣,始終以客戶的需求為出發點,用心用情去處理每一個問題。

一次,政企行業網格的趙曉君接到了一位客戶的緊急電話。電話中,客戶因為情況緊急,需要1200個門磁,並希望能在第二天就送貨到府。當時,門磁的發貨地點在北京,這是疫情最為嚴重的地區之一。面對這個看似棘手的問題,趙曉君本著“客戶至上”的原則,毫不猶豫地答應了客戶的要求。

挂斷電話後,趙曉君立即行動起來。她首先聯繫了主管部門,協調發貨事宜。由於北京的嚴格疫情管控,貨物需要在次日晚上12點才能抵達東光縣的高速口。為了確保貨物的順利交接,趙曉君提前做好了全面的準備。她不僅為自己配備了雙層口罩、手套和酒精噴霧等防護裝備,還提前了解了相關的接貨流程和注意事項。

當晚12點,趙曉君全副武裝地前往高速口接貨。儘管環境艱苦且充滿挑戰,但她始終保持著堅定的信念和決心。經過仔細核對貨物數量和品質後,她迅速安排了車輛將門磁送往客戶手中。

為了確保客戶能夠順利使用門磁,趙曉君和行業網格的全體成員全程跟隨,手把手地指導管理員如何正確安裝和使用這些設備。他們的細緻服務和專業指導讓客戶感到非常滿意。

在交付完成後,客戶對聯通的服務讚不絕口。他們對東光縣政企行業網格的認真態度和高效執行力表示認可和信賴。這次成功的交付不僅提升了客戶對聯通的信任度,也為政企行業網格贏得了更多的業務機會和口碑。

立足未來,東光縣政企行業網格將會以堅定的決心和加倍的努力,致力於為客戶提供更加優質、高效、貼心的服務。今後,他們將繼續做到讓客戶稱心、放心、省心,用實際行動踐行聯通的優質服務,為公司的發展注入強大的動力。