稅惠添“薪” 加力服務保障群眾溫暖過冬

隨著各地逐步進入供暖季，冬季供暖涉及千家萬戶、關係群眾冷暖，是民生民心工程。國家稅務總局吳堡縣稅務局稅務聚焦民生熱點問題，梳理稅費優惠政策清單，主動到府走訪企業問計問需，落實稅費優惠政策，優化提升稅費服務，全力以赴保障企業平穩運作，百姓溫暖過冬。

政策賦能 老百姓家裏冬天夠用了！

氣溫下降，“天然氣供應不足”是吳堡當地“12345”政務服務便民熱線接聽的熱點問題。據了解，吳堡縣長興天然氣有限公司是吳堡縣最大的供氣企業，承擔著該縣全域供氣的業務。近年來，受環境成本內化增加等因素影響，企業生産運營成本大幅提升，運營難度激增。存在居民冬季用氣取暖的現實需求和企業供氣能力不足的矛盾，面對這樣的棘手問題，吳堡縣稅務局主動到府服務，送上稅費優惠政策清單，精準開展宣傳輔導，通過稅惠紅利緩解企業資金困難和經營壓力，助力企業全力保障冬季天然氣供應。

“企業最大的困難在資金。今年一旦有新的稅收優惠政策發佈，稅務部門第一時間就通過稅企微信群、釘釘群、‘美吳堡稅收志願團隊’等進行精準推送，政策找人、精準滴灌，確保稅費優惠政策應享盡享。真金白銀的稅費優惠，為企業實施的天然氣系統提標改造工程注入了強大動力。有了稅收優惠政策的托底，公司在8月底就提前半個月完成了全縣管網的維護和設備改造工作，為保障全縣冬季供氣供應做好充足準備。”長興天然氣公司財務負責人高承龍表示。

調解矛盾 老問題順利解決心氣順了！

在目前基層涉稅投訴中，居民與供氣企業的矛盾多半集中在“天然氣費交了，發票遲遲拿不到手裏”。發票問題高發多發，是困擾基層稅務部門的一個老問題。

近日，吳堡縣的一位居民情緒激動地來到辦稅服務廳諮詢天然氣發票開具業務，並對遲遲不開具發票提出異議，要求稅務機關核查其原因、協調解決問題。

“化解矛盾是我們建設新時代‘楓橋式’稅務所的題中應有之義。對於群眾反映強烈的問題，屬於職權範圍內的儘快解決，職權範圍之外的也要向職權部門反饋，幫助協調解決，不能對群眾長期反映的老大難問題坐視不理，視而不見”，吳堡縣主要負責人説。面對此問題吳堡縣稅務局主要負責人主動約談天然氣供應公司，詳細反饋了居民的訴求，了解到由於企業與銀行系統不對接引起延期開具發票後，立即聯繫中國農業銀行吳堡縣分行積極對接收費、開票系統升級事宜，半天之內解決了收費與開票不同步、發票延遲推送等問題。稅務部門同時聯繫該居民，告知其解決方案。該居民對稅務部門的解答表示接受，撤銷了對該企業的投訴。據悉，系統銜接不暢問題解決後，居民可在現場或者手機客戶端繳納天然氣費，馬上就能收到數電發票。一個有可能激化矛盾的問題就這樣得到了順利解決。

這是國家稅務總局吳堡縣稅務局推進新時代“楓橋式”稅務建設的一個小小縮影。民生無小事，今年以來，吳堡縣稅務局將納稅人繳費人涉稅矛盾爭議化解在基層一線為出發點和落腳點，依託涉稅爭議調解中心和稅費服務支援團隊，從源頭入手調解稅費爭議矛盾，及時就地解決納稅人繳費人合理訴求。在民生行業重點發力，聚焦化解群眾反映強烈的老問題，積極探索多元治理機制，建立“業務專家+法律顧問+公職律師”“稅費調解員+人民調解員”等稅費爭議調解團隊，加強與社區街道、派出所、仲介組織等協作，綜合運用電話調解、視頻調解、現場調解、第三方協同調解等線上線下方式，網格化、精準化開展政策宣輔、爭議化解，爭取做到“小事不出分局，大事不出縣（區）局，矛盾糾紛就地化解”。“老百姓心氣順了，涉及企業的投訴少了，企業經營也會更順利。”吳堡縣稅務局積極落實稅惠紅利，保障今年全縣冬季供氣不斷檔，讓群眾暖心、讓老百姓滿意。（圖文供稿：國家稅務總局吳堡縣稅務局）