北京聯通二區客服部：高品質服務行動計劃的卓越實踐者

#聯通好服務 用心為客戶#隨著資訊時代的不斷發展，通信行業處於不斷演變和變革的進程當中。在這樣的大背景下，北京聯通二區客服部不忘初心、牢記使命，全體員工紮實落地“高品質服務行動計劃”，以“三率”為抓手，壓實對客戶問題的重視，實現了服務品質的新躍升。

二區分公司以問題工單為載體，以客戶評價提升為目標，不斷提升客服人員的響應速度和處理問題的能力。他們深知，只有快速響應和高效解決問題，才能提高客戶滿意度和忠誠度。因此，二區客服部不斷優化問題解決機制，使問題解決更加高效、精準，形成閉環。

在客戶問題閉環解決的同時，他們還對難點問題和風險問題堅持升級制度，堅決做到問題不解決不閉單，客戶不滿意不閉單。這種嚴謹的工作態度和客戶至上的服務理念，贏得了客戶的信任和好評。不僅如此，他們還對客戶問題執行分層分級管理，貫徹落實公司SVIP保障機制，確保重點客戶、重點問題100%限時辦結，100%滿意。這一舉措不僅體現了企業的專業素養和服務能力，也為企業樹立了良好的形象和口碑。

二區客服部不僅關注客戶問題的解決方法和解決效率，更注重客戶問題是否真實解決和客戶是否真正滿意。他們堅持以客戶為中心，把不斷提升客戶感知作為長期堅持的工作目標。這一理念在2023年度中國聯通“窗口服務為民承諾活動”第三期評選中得到了充分體現，二區客服部取得了分公司隊列第一名的優異成績。這一成績的獲得，離不開全體員工的辛勤付出。

作為企業與客戶之間的溝通橋梁，客服這個崗位一直都是最了解客戶需求的。也正因如此，二區客服部的每位成員都能夠深切地明白用戶的感受，始終從客戶的角度出發，以專業暖心的服務品質，給用戶提供幫助。紮根一線，用敏銳的目光妥善處理每一個問題，用真摯的服務為客戶提供價值，是他們一直追求的事情。

立足未來，二區客服部將繼續秉持客戶至上的服務理念，不斷提升服務品質和客戶滿意度。他們將以更加專業、高效的服務，滿足客戶的多樣化需求，為企業的發展注入新的動力。同時，他們也將不斷探索和創新，助力企業在通信行業中保持領先地位，實現更加卓越的業績成就。