河北滄州聯通政企客戶經理張梅：用心服務，不負每一份信任

“服務無止境，但我相信，我可以把服務做到更好。”走進河北滄州聯通政企客戶經理張梅，你會發現她有著溫暖的笑容、樸實的語言和謙遜的態度。

自2016年調入政企事業部以來，張梅一直擔任著黨政行業客戶經理，她深知客戶經理是走在市場最前沿、服務最前端的一線人員，因此多年來，她始終把客戶利益放在首位，堅持以“百倍用心十分滿意”的理念真心實意服務著每一位客戶。

作為政企客戶經理，張梅既要當好公司與客戶之間的資訊員，又要當好為客戶排憂解難的服務員。一次，一位企業客戶要辦理整體開戶業務，主要使用人員為旗下7個站點的配送人員，因工作環境特殊，站點比較分散，配送人員不能集中來營業廳辦理業務。為解決客戶的問題，張梅每天奔走于各個站點，了解客戶需求，匹配適合客戶的套餐，到府為客戶解決開戶、轉網、變更等業務問題，歷時7天，她圓滿完成了所有配送人員的開戶任務，得到了客戶的高度認可。

如果説，嚴謹認真的工作態度讓她得到了客戶的認可。那麼用心用情付出，把客戶當成朋友，使得她真正在這個行業內出類拔萃。今年四月，張梅所負責的一位客戶接到了上級通知要召開緊急視頻會議，當時已經是傍晚六點，上級要求晚上九點前必須完成調試，接到任務後，張梅立即奔赴現場，經勘測發現客戶指定的會議室需要新裝專線，而且要緊急協調視頻會議設備，隨後她馬上對接相關工作人員，現場查勘網路資源、確定施工方案，爭分奪秒地跟進每一個流程，提前完成了線路接通及調測，在場的領導及工作人員對張梅豎起大拇指：“聯通的服務真是太給力了！”

客戶不分大小，重要的事情優先辦，複雜的事情統籌辦，瑣碎的事情抽空辦。“聯通好服務用心為客戶”的服務承諾始終貫穿在張梅的日常工作中。堅守平凡崗位，做好平凡工作，創造不平凡的青春，正如她一樣，政企客戶經理們用自己的實際行動，譜寫著聯通以“百倍用心”的服務贏取客戶“十分滿意”的出色答卷。