愛崗敬業 勇當“通信先鋒”——記河北衡水聯通智家工程師孫鐵城

#聯通好服務 用心為客戶#在河北衡水聯通的工作戰線上，有這樣一位優秀的裝維師傅，他以“客戶至上，服務第一”為工作理念，十七年如一日地堅守在平凡的崗位上，兢兢業業、樂此不疲。他，就是河北衡水聯通智家工程師——孫鐵城。

智家工程師，承擔著千萬個家庭“網路守護者”的責任，擔子重大，需要常年奔波于大街小巷、攀爬于電桿高墻，十分忙碌與辛苦。但孫鐵城總能滿懷熱忱投入工作一線，無論颳風下雨嚴寒酷暑，無論路程有多遠，只要客戶有需求，他都會全力以赴為民解憂。

有一次，孫鐵城負責的轄區內的一位客戶約定好要在早上10點移機，但臨出發才知道客戶那天臨時有事兒不在家，直到晚上八點客戶才回到家中。更緊急的是，客戶第二天還是沒有時間，那怎麼辦呢？孫鐵城立即與客戶溝通，決定馬上出發前往客戶家中進行移機，等他忙完，時間已經很晚了。孫鐵城沒有絲毫抱怨，只為履行對客戶的承諾，他的這種執著和堅持，讓客戶深受感動。

在日常工作中，孫鐵城勤勤懇懇、勤奮刻苦，在疫情期間，他更是發揮出“通信鐵軍”的精神。那時，有一位企業客戶急需支付一筆資金，但是網路處於中斷狀態，急需維修。在這種緊急情況下，孫鐵城不顧個人安危，穿上防護服就立即趕往現場，及時為客戶排除了故障。孫鐵城將客戶時時刻刻放在首位，全心全意為客戶服務的專業精神也贏得了客戶的信任與認可。投之以桃報之以李，後來客戶主動將自己企業內部的十多部手機卡都由異網轉到了聯通。

作為一名智家工程師，遇到突發狀況的時刻更是數不勝數。在疫情的影響下，學校不得不將教學活動由線下轉移到線上。一天晚上八點，孫鐵城剛結束一整天的工作回到家中，還沒來得及吃飯便接到了一個緊急的客戶電話。電話那頭的聲音充滿了焦急：“上不去網了，孩子明天還要上網課，非常著急”。孫鐵城聽後沒有猶豫，立即動身快速趕往客戶家中。經過仔細檢測，他發現是光皮線斷了。150米的距離，孫鐵城借助客戶家中微弱手電筒的燈光，奔波將近兩個小時，最終成功恢復了網路。事後，客戶對他十分感激，為他端來了一碗麵條。這一份簡單的麵條，代表了客戶對孫鐵城無私奉獻、熱心服務的肯定。

孫鐵城負責的農村範圍內，留守老人有很多，對寬頻和IPTV的知識知之甚少，他們經常需要諮詢。每當他們打電話給孫鐵城，他總是會馬上趕到老人家中，手把手地教。他不僅會幫助老人們解決在網路方面遇到的問題，還會細心教他們如何使用微信、打視頻電話等。在離家之前，孫鐵城還會替老人將他的電話號碼保存起來，並叮囑他們如果在上網時遇到任何問題，隨時都可以聯繫他。

孫鐵城的熱心、細心、週到的服務贏得了村裏人的高度讚揚，他的精湛的技術也受到客戶和同事們的一致好評，工作時間久了，大家都親切地稱呼他“老鐵”，他打心底裏覺得開心，因為這是大家對他工作的肯定。

“做客戶信賴的聯通人”，這是孫鐵城追求的目標，“當日通，當日好”，這是孫鐵城對客戶的服務承諾。孫鐵城用他厚實的肩膀扛起了聯通通信建設的擔當，也展示了聯通人在客戶服務中的堅持和執著。未來，像孫鐵城一樣的一線聯通人也將繼續堅守初心，在平凡崗位上交出一份份令人滿意的“聯通答卷。”