奏響服務最強音 炫出聯通真風彩——山西朔州聯通營業員盧曉鳳高品質服務客戶

服務形象美、業務能力精湛、與客戶溝通能力強。在山西朔州聯通民福旗艦廳營業員盧曉鳳身上，詮釋了一個優秀聯通營業員——關愛客戶、熱愛崗位、耐心服務、任勞任怨的良好職業素養。

強化業務技能，做好産品銷售。業精於勤，行成于思——這是盧曉鳳手機螢幕上赫然寫的幾行大字。面對客戶的各種通信需求，如何能迅捷準確為客戶提供最適合的業務解決方案，如何能很好地詮釋公司的各項通信産品，讓客戶能很好地接受産品，如何為客戶提供個性化、差異化的産品...這是盧曉鳳每天都在心底琢磨的事情。為打好場場行銷服務戰，她刻苦鑽研業務知識、學習行銷技巧，每天下班前復盤當天受理的業務，發現不足立即改進。每次受理新業務産品後，她都會添加客戶微信，通過電話、微信了解客戶使用業務真實體驗，來進一步熟知産品。經過多年的業務技能積累，盧曉鳳逐漸成了公司的“業務百事通”。大家在行銷服務遇到不明白的業務規則、業務流程，都會向她請教。曉鳳的行銷服務能力在公司也是出類拔萃的，今年她的FTTR發展量全市第一，並獲得全省行銷標兵稱號。

服務從細節做起，注重客戶的情緒感知。多年的營業服務崗位歷練，使盧曉鳳深知營業員是公司的形象代表、産品銷售員。她嚴格要求完善自己，注重在營業服務工作的一舉一動，做到精緻用心，以美好形象贏得客戶。一個禮貌親切的問候，一個關切善意的眼神，一個雙手遞單的尊重手勢，一個起身站立的服務迎送，一句溫暖關懷的貼心話語，于無形中拉進了客戶的情感距離，化解掉客戶那些負面的情緒。寬頻有故障的、資費不明白的、著急開通FTTR業務的、帶著問題、茫然的客戶，經過曉鳳耐心、詳盡、專業、溫情的行銷服務，喜笑顏開、讚嘆不已。她的服務，如綿綿春雨浸潤感染了每個客戶，讓客戶感受到了昇華的聯通好服務。

關愛客戶，溫情服務。民福廳有一道獨特的靚麗風景：環衛工人師傅口渴了、附近的大爺大媽們手機沒電了，總會跑到民福廳來找曉鳳幫忙。遞水、充電、教授智慧手機支付、生活繳費、防詐反詐等，她總是不厭其煩地微笑服務著。讓老年朋友銀發無憂、感受到數字資訊時代的智慧生活品質，是她默許的一個心願。敬老愛老助老，她先行也必行。

盧曉鳳，這朵聯通“服務之花”，徐徐如風、溫婉如玉，綻放在聯通營業崗位上，走近你、走近我、走近千家萬戶。她傳遞著聯通美好、誠信專業、用心為客戶的服務精神，踐行著人民郵電為人民的服務宗旨，用“實幹”踐行初心，用“服務”彰顯擔當，讓高品質服務的旗幟永遠飄揚。