蘇州市甪直鎮：幫辦代辦“有溫度”，便民利企“零距離”

為進一步延長服務鏈條，以轉變職能、優化服務、提高效率為目標，蘇州市甪直鎮行政審批局建立健全政務服務幫辦代辦機制，不斷提升服務“溫度”，將幫辦代辦全方位融入鎮村政務服務體系建設，變“坐等到府”為“主動服務”，打通服務群眾的“最後一米”，最大限度實現利企便民。

1、“窗口前移”-事前諮詢導辦

在服務大廳設置諮詢導辦臺，配備“幫辦代辦專員”，經培訓合格後上崗，為辦事群眾提供諮詢、引導、填報輔導、免費複印、幫辦代辦等“保姆式”服務。工作中，全面落實一次性告知、首問負責等辦事制度，致力於讓群眾少跑腿、好辦事。通過導辦員的引導和幫辦，將大廳業務有序分流，避免了辦事企業和群眾來回跑、跑錯窗，有效節約群眾辦事時間，同時也提高了各業務窗口的工作效率。

2、“精細服務”-三級網格代辦

在全鎮22個村（社區）99個三級網格內全面推行“網格+代辦”服務模式。網格員就是代辦員，在完成日常巡查走訪的過程中，及時了解群眾訴求，提供主動代辦、預約代辦、諮詢答疑等相關服務事項。同時，廣泛吸收各類黨（團）志願者下沉到三級網格片區服務代辦工作。通過將“便民服務”與“網格化”結合起來，充分發揮網格員的代辦作用，使力量在網格內聯合、問題在網格內解決、服務在網格內聯動，實現“1+1>2”的效果。

3、“鄰里力量”-樓棟員幫辦代辦

近期，維樂社區便民服務站創新推出樓棟聯絡員幫辦代辦機制，讓沒時間前往服務窗口的居民在家就能交接相關手續，享受便捷和溫暖。樓棟聯絡員幫辦代辦服務是在三級網格代辦服務基礎上的又一次深化，通過樓棟聯絡員把服務從網格細化延伸到樓棟，實現服務全覆蓋。同時，樓棟聯絡員也進一步充實了村級政務服務幫辦代辦力量，更好地了解掌握並精準對接群眾的個性化需求，為居民提供更多的便捷服務。

4、“一案一策”-重點項目代辦

結合現有立項、發改、人防、施工許可等投資建設類許可權，通過流程再造、機制創新、全程電子化登記平臺等方式，為重點項目提供從立項到竣工驗收階段的高效審批與“幫辦代辦”服務。聯合鎮經發局、建設局，打造“提前介入輔導、全程幫辦代辦、主動到府服務、量身定制方案”的項目服務模式。成立項目代辦組挂圖作戰，組建企業報建指導小組提供線上線下“店小二”服務，針對各類項目的“個性”需求，提供“一案一策”綜合研判，探索五證齊發、拿地即開工等服務機制。（圖文：甪軒）