神策數據發佈客戶旅程編排CJO 産品，助力企業數字化客戶經營

根據 2023年 8月的神策數據相關調研數據，超過 92%的企業在過去一年內都經歷了數字渠道客戶數量的增加，同時也有超過 86%的企業一直在應對新的和不斷變化的客戶旅程。在這個快速變化的行銷環境中，企業正在重新審視與他們目標受眾的互動方式。

在此背景下，2023年10月，神策數據發佈客戶旅程編排 CJO産品，其中包含“客戶數據引擎、客戶旅程分析引擎、客戶旅程優化引擎”三大核心引擎。

圖客戶旅程編排的定義

作為客戶旅程編排的産品，CJO是對客戶全生命週期交互體驗的管理，是在全渠道的場景下實時協調客戶的體驗，輔助更好地理解客戶需求並鼓勵與品牌進一步互動的過程。

基於 CJO理念，神策數據提煉出從繪製到優化的 MTAOO方法論，構建了客戶數據引擎、客戶旅程分析引擎、客戶旅程優化引擎的三大引擎，幫助企業實現 CJO策略落地，賦能數字化客戶經營。

圖 MTAOO與三大引擎的關係

神策數據創始人兼CEO桑文鋒介紹，神策數據基於 CJO持續深化以客戶為中心的理念，幫助企業通過客戶旅程的持續優化，有效牽引客戶向高價值節點遷移，並及時發現服務空白，挖掘新的業務增長點。