聯想正式升級官方旗艦店：會員數近2億，打造客戶直達3.0融合服務

8月18日，聯想宣佈官方旗艦店微信小程式重裝上線，即樂唄商城正式升級為聯想官方旗艦店。作為聯想官方最早推出的智慧零售小程式商城，聯想樂唄此次升級為官方旗艦店，一方面是對聯想線下渠道和線上資源進行了充分的整合與升級，另一方面通過打通官網和智生活進一步擴大私域經營陣地，打造集會員、品宣和服務為一體的2C銷售平臺，再度升級OMO模式打造客戶直達3.0融合服務。

伴隨著這次官宣，一年一度的聯想超級聯萌節也正式揭開帷幕。作為聯萌們專屬的狂歡節日，除了此次升級動作之外，聯想還為聯萌們精心準備了會員體系權益升級、聯萌公益活動、亞運會贈票、産品折扣福利、茶百道聯合權益優惠等多重驚喜回饋，全方位賦能用戶體驗升級。

值得一提的是，在聯想“客戶直達3.0”服務模式深耕下，聯萌會員已經接近2億，這股蓬勃的新生力量在強化品牌凝聚力的同時，也在反哺聯想“客戶直達3.0”服務模式進一步升級迭代，打造更加精細化的全場景個性化用戶體驗。同時，不斷壯大的聯萌家族也在用實際行動踐行ESG可持續發展理念，為公益事業添磚加瓦，創造更多社會價值。

作為聯想獨有的節日IP，熱鬧的聯萌狂歡節也見證了聯想持續夯實“以客戶為中心”戰略的決心和實力。過去六年，聯想基於“以客戶為中心”的戰略開啟了轉型升級，持續推進“客戶直達”業務模式的變革。在客戶全生命週期的價值（LTV）運營思路下，聯想已經構建起包括産品價值、服務價值和社會價值在內的全生態服務價值體系。

OMO模式升級旗艦服務 打造消費體驗天花板

人工智慧、大數據、AR/VR等新IT技術的革命，正在不斷改變品牌與消費者溝通的方式，智慧化引領的新消費時代，傳統的粗放式運營難以為繼，“一人千面”的個性化消費體驗和精細化運營已然成為下一個增長引擎。

這一趨勢下，微信小程式聯想樂唄商城正式升級為聯想官方旗艦店，推動加速OMO模式全面升級，通過銷服一體化、天禧智慧服務生態等一系列舉措，打造極致消費體驗。

OMO體系下的銷服一體是基於用戶需求前置打造的領先服務模式，它將銷售和服務兩大職能融為一體，打造線上線下全覆蓋的智慧零售體系，讓每個聯想自營體驗店都能夠擁有“銷售+服務”的全面能力，專屬服務顧問可為客戶提供一站式專業服務，極大簡化了客戶獲得商品和服務的途徑，為消費者提供更加輕鬆的消費和服務體驗。

此外，聯想還通過天禧生態構建起互聯互通的全場景服務體驗，讓更多更廣泛的個人和家庭享受“設備＋雲＋服務”所帶來的全場景生態體驗，盡享智生活的潮酷與美好。

升級後的OMO模式彰顯出獨特的商業價值。對於供給端來説，聯想官方旗艦店小程式通過“小時達”、“銷服一體”等特色服務，與線下構建深度連結，將公域流量沉澱至門店私域，並通過持續精細化客戶運營，打造線上線下流量、銷售閉環，不斷釋放用戶全生命週期價值。而聚焦在需求端層面，它進一步優化消費者體驗，簡化購物流程，並能提供各種尊享服務，為消費者在全域全週期中提供個性化服務體驗。

LTV全週期精準服務 多重福利重磅回饋

在已有強大服務體系基礎上，聯想不斷迭代升級OMO模式，正是由於其對客戶全生命週期價值（LTV）的專注和挖掘，才始終能夠提升用戶從産品到服務的一站式體驗。

在聯想官方旗艦店微信小程式重裝上線當天，喜劇演員李雪琴作為聯想好物推薦官和聯想官方旗艦店開業店長，也出現在“服務超值，放‘價’超爽”的店慶直播間裏，併為消費者帶來了官方保障、專屬服務、暑期福利、個性定制和全年無休這五大驚喜福利。

官方保障層面，官方旗艦店與官網實現同價保障、正品品質鑒定以及一站式服務組合拳，保證省心省力的消費體驗；專屬服務層面，開業限時贈送價值99元的新機開荒服務；而在暑期福利層面，聯想更是提供了兩人拼團五折起等多重優惠；個性定制則為用戶提供免費外觀私人定制服務，打造專屬個性電腦；全年無休則意味著，聯想官方旗艦店購買通道7*24小時全面敞開，消費者可以隨時隨地，一鍵直達官方客服。

上述從産品到服務的種種體驗升級，本質上是“以客戶為中心”的戰略外化，這是聯想堅持的品牌初衷，也是聯想建立從研發、設計、銷售到服務的全鏈路直達客戶模式、實現用戶全生命週期精準服務的落地實踐。

近年來，聯想基於“以客戶為中心”轉型，針對消費領域梳理出了“全旅程”方法論，旨在為客戶打造統一、連貫、全方位的消費體驗。聯想LTV全旅程服務能為客戶提供諸如個性化定制、精準觸達等豐富的功能體驗，同時，通過建立客戶全域識別系統，對用戶實施精準畫像，聯想能夠設計出客戶真正需要的個性化産品和服務組合併精準推送給客戶。

譬如，對於一名遊戲發燒友來説，除了拯救者遊戲本、平板、手機，聯想還提供拯救者IP、選件、應用、會員權益等豐富的生態産品，通過LTV智慧化經營平臺全域識別客戶需求的能力，業務上打通現有的邊界來靈活設計産品和服務組合方案，精準觸達滿足客戶差異化需求，提升客戶忠誠度與品牌好感。

得益於對全生命週期的精細化運營，聯想在多次大促交出了亮眼的答卷，銷售額屢創新高，證明了自身通過創新産品贏得了市場的實力。更為重要的是，憑藉優質服務，聯想也成功收穫了口碑，不斷塑造全新客戶體驗。過去一年，經營客戶LTV的成績斐然，營業總額在聯想整個消費業務佔比取得顯著進步，消費的産品力不斷精進，各業務的NPS（客戶凈推薦值）得分大幅增長。

攜手聯萌共創綠色生活範式 釋放更多社會價值

聯想在為聯萌打造專屬産品和服務的同時，聯想還攜手聯萌成員，源源不斷地為社會公益事業輸送力量。在聯想與聯萌的雙向互動中，聯萌家族的規模也在不斷壯大，從去年的1.6億聯萌數量，到如今，聯萌數量已經接近2億，這也意味著聯想在公益和社會價值層面正在發揮著越來越大的作用。

譬如此次活動中的“聯萌看見計劃”，該計劃2021年由聯想集團正式啟動，攜手阿拉善生態基金會在內蒙古阿拉善盟種植梭梭樹，打造專屬聯萌林。目前看見計劃已在阿拉善荒漠地區種下12萬餘棵梭梭樹，近3000畝，減碳近200萬Kg，助力超100萬平米的荒漠生態治理，超過30萬聯想會員通過網際網路及線下的方式積極參與。

為了擴大公益輻射面積，讓更多人參與到公益活動當中，本次“聯萌看見計劃3.0”與時俱進進行升級，創新活動形式，通過沙漠生態治理科普展，聯萌主播公益直播、公益主題門店打造等行動激勵聯想會員積極參與環境保護，共建美好綠洲。此外，“聯萌看見計劃”還面向全網啟動了公益大使招募行動，多元化的活動參與方式讓更多聯萌會員親身了解環保和公益知識，共創綠色生活範式。

不難看出，在步履不停地創新和實踐過程中，聯想已經形成了産品、服務和社會價值多頭並進的全生態服務價值體系，其成果也進一步彰顯了“以客戶為中心”的戰略前瞻性。

站在2億聯萌的新起點，聯想也將更加深入地貫徹“以客戶為中心”的戰略，持續深耕産品服務和技術創新，不斷優化精進用戶體驗，同時也將繼續以ESG為引領，積極承擔社會責任，攜手聯萌一同創造更多社會價值。