我的用心，您的安心| 輕喜到家篤行品質服務“心”承諾

時代日新，經濟發展與消費升級帶來了城市家庭對高品質生活的追求，也呼喚著家政服務高品質時代的到來。近期，商務部、國家發展與改革委聯合印發《促進家政服務業提質擴容2023年工作要點》，從國家級政策層面對家政服務業的提質擴容給予了明確的支援和引導。在此背景下，家政服務向品質化方向的迭代升級，已是時勢所趨，更是家政服務企業發展的當務之急。

作為國內家政服務專業化、標準化建設的領先者，深圳輕喜到家科技有限公司（下稱“輕喜到家”）緊扣時代脈搏，聚焦用戶深層需求，以一年一度“品質服務月”為契機，率先創建並啟動輕喜到家品質服務承諾全流程踐行機制，用實際行動擔起“理想生活守護者”的初心使命。

厚積薄發，以實踐為鏡創新百分百踐諾機制

成熟的模式源自精準的預判，而精準的預判往往從實踐中來。“100%響應、100%對接、100%跟進、100%處理”——這是輕喜到家針對客訴的服務響應機制，也是所有輕喜人對服務品質的全心承諾。而這樣的承諾，早已深植在輕喜到家每一個服務者的每一個服務細節之中。

在面對客戶的服務反饋和回應處理中，輕喜確立了全員快速響應機制；在實地入戶與客戶的溝通交流中，輕喜抓住服務盲點從而精準提升服務品質；在持續與客戶保持溝通中，輕喜對客戶深層需求的理解和把握成為了高品質承諾的立足點……從自我要求，到敢於承諾；從敢於承諾，到踐行到位；這是輕喜到家數萬服務軍團在一步一步的實踐中試錯求真的寶貴成果。

以心換心，在換位思考中定位需求贏認可

真誠與用心是永遠的“必殺技”，在服務領域尤其如此。多年來，輕喜到家始終堅持以全自營模式構建全流程服務保障體系，“以客戶為中心”的核心價值觀驅使著每一位輕喜服務者始終站在客戶的立場上思考問題、解決問題。

作為輕喜到家的一名VIP管家，吳小祝需要對接客戶，隨時解決客戶的到家服務需求。儘管多年的工作經驗足以讓她駕輕就熟，但她卻始終保持著謹慎且細緻的服務態度。某次為一位客戶預約星保姆服務時，客戶工單中頻繁更換星保姆的異常記錄引起了她的注意。為了能夠幫客戶匹配到真正合適的星保姆，吳小祝詳細了解了客戶的深度需求，並親自與金牌老師溝通，尋找最匹配的星保姆，最終推薦的星保姆也獲得了客戶的認可。

這是無數輕喜服務者的縮影——他們在日常服務中以心換心，為客戶服務品質負責；在點滴細節中真誠以待，為客戶服務品質護航。

圖為輕喜到家社區管家為客戶入戶品控

承諾是一把尺，在服務中對標先進、衡量品質；承諾是一把鎖，用行動鎖定客戶的信任；承諾更是一道光，將品質生活照進千家萬戶。在推動家政服務行業提質擴容的征程中，輕喜到家將堅持自強自律自奮進，持續踐行品質服務承諾，以“0客訴、0退款、0差評”的客戶滿意度為標準，用心對待每一位客戶每一項需求，用行動兌現承諾、用實力護航品質，在看不見的地方守護看得見的理想生活！