新規出臺，鐵路運輸服務品質再上新臺階

日前，交通運輸部發佈了《鐵路運輸服務品質監督管理辦法》，《辦法》于2023年5月8日正式發佈，將於2023年7月1日起實施。

2023年5月8日交通運輸部發佈了《鐵路運輸服務品質監督管理辦法》，該辦法將於2023年7月1日起施行。辦法出臺，旨在進一步提高鐵路運輸服務品質，切實解決社會關注、旅客關心的焦點難點問題，精準回應百姓的出行訴求。該辦法的出臺，彰顯出中國鐵路高品質的發展的新時代風貌。

鐵路新規，讓公共服務更貼心。隨之經濟社會的不斷發展，人民群眾對出行服務的品質要求日益提高。為回應了人民群眾對於的美好出行願望，新規中強調鐵路運輸部門應當加強與道路、水路、民航等其他運輸方式的協調配合，共用資訊，規範服務，開展旅客聯程運輸，便捷順暢旅客出行。新規的出臺，大大縮短旅客換乘的時間，實現了出家門、上車門、一站直達的出行願望，為旅客提供更為優質的出行體驗。

鐵路新規，全面彰顯人文關懷。新規對鐵路運輸相關政策做出多項修改，例如要求配備無障礙設置、助殘設備，在服務重點和特殊群體方面持續加力。對於一個相對弱勢的人來説，完善的無障礙基礎設施建設是暢通了他們通向社會的大門，新規體貼入微的從特殊人群的實際需求上著想，以更加優質的服務提升特殊群體的出行體驗，增添了更多“以人為本”的溫暖底色，體現出濃濃的人文關懷。

《鐵路運輸服務品質監督管理辦法》的出臺是鐵路部門與民心民意積極互動的鮮活示範，是踐行“人民鐵路為人民”的生動寫照。期待新規落地之後，能夠在執行中充分彰顯價值，讓廣大乘客在出行過程中獲得更優質的服務，充分享受鐵路高品質發展的成果。（孟慶陽）