尉氏縣市場監督管理局：立足政務小窗口 做好便民大服務

今年以來,河南省尉氏縣市場監督管理局行政審批窗口緊扣優化“政務服務環境”這一工作主線,打造優質審批窗口,助推政務服務品質提檔升級,當好百姓的貼心人,群眾的服務員。

一是打造精準“辦事窗口”。每項制定業務辦事指南,統一服務標準,明確受理條件、對象、工作流程、辦理方式;落實“一次性告知”制度,提高審批效率,為企業群眾提供最優辦事體驗;推行溫馨服務、微笑服務、延時服務、文明服務,讓企業和辦事群眾舒心、放心、安心。

二是打造便民“電子窗口”。推動“電子證照”應用,推行告知承諾制和容缺受理服務模式,讓企業群眾辦理同一主題相關事項不用多頭跑,真正實現“一件事一次辦”;二是加快線上線下融合服務,推廣政務服務網、“河南省全程電子化服務平臺”、河南掌上登記APP等線上服務平臺使用方法,推動企業群眾常辦事項“掌上辦、指尖辦、智慧辦、自助辦”。

三是打造暖心“滿意窗口”。在優化審批流程、精簡材料、壓縮時限的同時,為企業群眾提供線上、線下指導辦理,開展預約服務、到府服務、延時服務,把群眾反映的“問題清單”變成“責任清單”;針對共性問題拿出“大藥方”,從根源上打通“堵點”、解除“盲點”、治理“難點”,用心用情用力受理好群眾的訴求,提升服務水準。