B2C電商數字化倉配一體運營的機遇與挑戰

2022年國內電商交易服務業實現營收8412億元，其中B2C平臺服務營收4764億元，佔比最高，約為56.63%。隨著圖文、短視頻、直播等去中心化內容電商的迅猛發展，電商被越來越多的消費者接受並成為習慣。同時，他們對物流也提出了更高的要求，更重視網際網路上商家的物流服務及其他增值服務能力，這些電商模式的迭代升級對數字化倉配運營的挑戰主要體現在以下六個方面：

1.電商時效要求高

當前，即便是在雙11或者618等大促期間網購，大多數商家都能保證客戶在3—5天內收到貨，甚至是當日達或者次日達，如果超過5天，商家很可能收到消費者投訴，相比幾年前的電商，不管是從平臺的角度，還是客戶的角度，對發貨時效都提出了更高的要求。

2.平臺規則變化快

近幾年的雙11大促，各平臺和商家都推出了預售制度，為了運營規則策略，系統就必須對應進行變化，比如客戶在11月1日預付了定金，11月11日當天交付尾款後，為了保障商家能及時發貨，系統會配合運營做一些預包裝等策略來達到在24小時內攬件併發出的要求，保障大促方案的執行。

3.SKU多，包裝複雜

現在的消費者想買的東西基本上都可以通過網購實現，商品的品類和以前相比，差異非常大，並且，現在接收的物流包裹在規範性和個性化方面的要求也越來越高，使消費者的購買體驗感更佳。

4.系統上下游協同強

在電商行業發展如此之快的前提下，對上下游協同能力提出了更高的要求，上下游系統之間必須實現實時聯動，數據互通。倉配系統與上游ERP、下游快遞系統之間的資訊需要及時準確的傳遞。

5.售後服務完善

隨著電商用戶對感知、滿意度的重視日益增加，尤其是當前直播帶貨等新的消費方式，導致訂單量有了較大的波動，退換貨率平均達到30％左右，這種情況下，如何及時處理投訴、建議、退換貨等售後工作，需要系統具備強大的售後服務功能去支撐這樣的變化。

6.訂單量彈性大

訂單量會隨著B2C電商促銷活動發生較大幅度的波動，甚至達到近百倍的增量，比如物聯雲倉服務的某個頭部客戶，日常單量是1萬-3萬單，如果是小促期間可能達到十幾萬單，在雙11大促期間，單量可以達到300萬單，除此之外，還有60多萬的退貨量。所以，在同一倉庫的工作量也是成百倍上升。

那麼，針對以上難點，物聯雲倉電商數字化物流系統中臺通過OMS系統、WMS系統、ESS系統支撐B2C電商倉配的全業務鏈管理，幫助服務商降本增效、提質降損。

系統的核心能力在訂單和倉庫兩個維度均有所體現。首先，在訂單維度的四個方面能力：第一是訂單全鏈路管理能力，即實現從接單－發貨－在途－配送－簽收－售後的訂單全生命週期管理，客戶可以通過系統進行數字化管控。第二，定制化SOP，按照標準運營SOP配置不同業務場景下的系統流程要求，實現不同維度和顆粒度的作業流程管理，滿足個性化的需求。第三，快遞服務水準的分析，ESS系統已經對接市面上所有主流快遞服務商，可以直接進行面單獲取和路由跟蹤，因此，通過ESS整合數據，可以統計分析各快遞公司的運單分佈，時效達成，客訴情況等資訊，有效管控快遞服務商。第四，訂單時效監控，針對不同平臺的發貨要求設置不同的預警規則，在看板和報表中展示不同店舖的超期情況和處理跟蹤。

在庫存維度的核心能力方面，首先，系統支援智慧規則策略。包括訂單的分發策略，訂單指派承運商策略，上架策略，庫存週轉策略，比如先進先出，後進先出，效期先出，指定屬性的精確匹配出庫等策略。並且，這些策略都是系統自動執行，不需要人工鑒別。第二，庫內作業監管。可以做到作業節點數據的監管，也可以通過庫內作業監控大屏從局部和宏觀不同角度監控全倉作業進度情況，每個店舖的履約情況並對異常情況進行預警。另外，系統利用物聯傳感雲跟打包臺的視頻監控設備進行了關聯，打包人員在作業時，系統對作業視頻錄影進行記錄，如果發出包裹有問題，可以通過單號精確調取該包裹的打包視頻進行核驗。第三，多維度庫存管理。包括分品牌、分店舖、分倉庫、分貨主、分類型的庫存管理。比如有些貨物需要進行批次管理或者不進行批次管理，或者通過序列號進行一物一碼的精確管理，都可以進行不同維度的管理區分。最後一個就是安全庫存，因為電商對訂單時效性的要求很高，就需要倉庫有安全的庫存來滿足訂單發貨，所以系統具備倉網維度的全網及分倉安全庫存預警。針對單倉維度的存撿分離，如果發現揀貨區庫存不夠，系統也會有相應的及時補貨策略。

接下來，我們介紹一下系統控制塔的看板功能，其中“雲鏈”看板可以從銷售角度查看整體訂單發貨量，攬件訂單量以及在全國的分佈情況，可以讓管理者直觀了解到商品的熱銷城市和地區，各店舖的銷售排名以及熱銷/滯銷單品，以便及時調整行銷策略。“雲途”主要是針對運單的節點分析，可以對後端快遞承運商的KPI進行統計分析，比如攬件及時率，時效達成率，妥投率等。以上兩種常用看板除了可以在PC端進行查看以外，也支援移動端小程式應用對核心數據實時監控，比如異常指標，庫存分析，運營分析，銷售分析等數據查看。

綜合以上物聯雲倉電商數字化物流系統中臺的核心能力，可以為客戶提供五個方面的業務價值：

1.作業標準化——場景化標準SOP，降本增效

按照不同場景分批量單和散單作業標準流程，結合系統的現場管理功能，實現系統指引人員作業，減少人工經驗依賴，提升作業的準確性和時效性。

2.環節可視化——庫內作業監控看板，實時監控異常

實時監控倉庫接單情況，訂單處理的關鍵環節情況，如組波、揀貨、復核、發運等。

3.管理數字化——數據報表分析，支撐運營決策

通過系統豐富的報表，如進銷存、作業流水、包裹流水等支撐運營管理的數字化，減少人員線下數據統計成本。

4.成本最小化——智慧耗材推薦，減少耗材浪費

按照SKU實際情況智慧推薦包裝方案，大大減少人工判斷及耗材成本的浪費。

5.提升客戶滿意度——售後工單處理，提升客戶體驗

接單－倉庫作業－運輸管理－售後的全生命週期管理，在售後工單環節，通過工單系統，促進訂單客戶售後問題處理，提升客戶滿意度。

5月17日下午14:00，物聯雲倉視頻號直播間將帶領大家去體驗B2B和B2C電商倉庫的收發貨全流程，感興趣的朋友快來預約吧！