開封市鼓樓區開展“一把手”走流程活動

為進一步優化窗口服務環境，提升辦事群眾滿意度，4月18日，開封市鼓樓區委常委、副區長郭浩瀚深入政務服務大廳開展“一把手”走流程活動，以群眾身份全過程全鏈條參與審批服務事項各環節，體驗辦事流程、審批效能和服務品質。

郭浩瀚以群眾身份先後來到市場監管局企業開辦窗口、醫保局窗口和婚姻登記處，首先了解企業開辦所需材料以及相關業務流程，隨後在醫保局窗口全業務流程“沉浸式體驗”經辦業務，最後從辦理程式、政策解答、服務態度等方面詳細了解了婚姻登記工作的運作情況。郭浩瀚並與前來辦事的群眾面對面交談，徵求群眾意見建議，切實幫助企業群眾紓困解難，零距離抓服務提升。

體驗完“一把手走流程”活動後，郭浩瀚強調：一要主動邀請好差評，提高政務服務品質；二要完善郵寄服務，提升政務服務水準；三要嚴格工作紀律，統一服裝並佩戴胸卡。要不斷提升企業群眾辦事效率，營造高效便利貼心的辦事環境，全力打造“有溫度、有速度、有態度”的窗口服務新局面。

（通訊員：劉含笑）