“走心”服務獲肯定：陜西移動斬獲年度電信服務品質用戶滿意度第一

當下,行動通訊全面進入5G時代,基於5G網路衍生的各項數字技術、智慧應用,也改變了大眾生活的方方面面。一路走來,陜西移動憑藉其帶來的優質網路體驗、創新應用産品、多元權益服務等,在客戶服務、基站建設、業務創新等多維度形成自身優勢,獲得了省內廣大用戶的信賴。近日,陜西省通信管理局通報2022年度電信服務品質用戶滿意度指數評價結果,陜西移動獲得省內運營商最高分。

作為省內移動用戶數量最多的運營商,陜西移動堅持“客戶為根,服務為本”經營理念,建設完善全方位、全過程、全員的“三全”服務體系,努力為用戶提供精品網路、高品質産品應用和高效優質的服務。

持續升級精品網路。陜西移動近年持續推進新基建,積極推動實現網路無所不達、算力無處不在、智慧無所不及。目前,陜西移動累計在全省建設開通5G基站超3.5萬個,實現了全省鄉鎮以上全覆蓋。建成西鹹數據中心,承載百度、阿裏、騰訊、字節跳動等網際網路企業西部數據節點,該中心是陜西省內唯一榮獲兩項國家級稱號的數據中心。2022年,移動合營雲3AZ西北高品質節點成功上線,將為西部地區提供更優質的算力服務。

持續豐富産品應用。陜西移動始終踐行以人民為中心的發展思想,不斷創新服務,持續優化産品功能,面向個人、家庭和政企用戶推出多項特色業務,滿足用戶日益豐富的資訊服務需求。近年來,陜西移動推出的全屋光網、移動高清、雲電腦、數智鄉村、智慧社區等産品,讓廣大用戶感受到“暖心、舒心、貼心”的産品服務。為了讓群眾更好地享受“數字紅利”,在豐富産品的同時,陜西移動還積極落實“提速降費”,便民利民更惠民。

持續落地“走心”服務。2022年,陜西移動持續推進“站店聽音”“總經理接待日”等活動。各級管理人員“坐窗口、走流程、辦實事”,深入營業廳、10086客服熱線、裝機維護、企業單位等現場,以走、聽、看、穿、問的方式,全面收集用戶反饋問題,傾聽用戶訴求,優化業務流程,改善服務體驗,用主動服務的態度切實解決用戶“急難盼愁”問題。同時,陜西移動深入開展適老化服務,推出老年優先座席、“敬老微課堂”“防範詐騙小課堂”等多項措施彌合“數字鴻溝”,助力老年人融入數字社會;上線線上營業廳、視頻客服,讓雲端服務更便捷;常態化開展寬頻義診,零距離為用戶解決問題。